課長變部長其實很簡單(6)

有事要託付部下的時候，有些有技巧的方法。

同樣一件事，用命令的和用託付的，對方接受的感覺不同。「把這個做一做」和「能麻煩你做這個嗎」，回答雖然都是「好」，但接受的感覺不同。

由於是職場中上司與部下的關係，有人會覺得既然身為上司，直接命令不就好了，但現實並非如此。剛好相反，讓部下心情愉快地工作，是上司的職責。話雖如此，身為上司，也不宜太過謙卑。

那麼，要怎麼做，才能讓部下愉快地聽命行事呢？

手下有很多部屬時，無論如何都無法撥出時間和每個人各別溝通，有時現實就是如此。所以會找時間一次把所有人聚起來溝通。

以開會為名的溝通時間，在組織裡是理所當然的儀式。把大家聚起來，交換意見，上司傾聽部下的想法再加以回答，便能說是稍微交流過感情。這麼做有其意義，不是浪費時間。但站在部下的立場來看，這樣開會也只是日常業務的一環，沒有特別之處。

換句話說，要抓住部下的心，不必花時間開會，也不必換地方聚會。能圓滑地領導組織的上司，會頻繁地找每一個部下說話，只要一句就夠了。雖然只是一句，但日復一日每天都付出這麼一句，而且是每名部下都照顧到，沒有偏頗。如此，即使某天一早有事要拜託，部下也容易答應。

平常沒有交談的上司，突然一句：「鈴木，把這個做一做」，就把工作丟給部下，部下會把這視為命令，像機器人一般回答「是」。反觀平常就有交流的上司會說：「鈴木，你今天也很活潑啊。對了，這個能拜託你嗎？」

以這樣的語氣來拜託，部下會毫不排斥地回答：「好的，請問什麼期限之前要呢？」也會儘快把工作做好吧。

上司要愉快地委託工作，部下要愉快地接受工作，必須從上司頻繁地找部下說話做起。@

開一個小時的會，比不上一分鐘 × 六十次的勤快接觸。@

摘 自 《三年內，從課長變部長！》 麥田出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)