報告：加人購物 選擇服務好的商店

【大紀元5月12日訊】（大紀元記者滕冬育編譯報導）最新的一項調查顯示，在經濟不景氣的情況下，加拿大民眾依然照常購買生活必需品，他們會選擇服務好、消費感覺佳的商店進行購物。

這項由加拿大Maritz研究機構進行的調查稱，在過去的一年中，雖然經濟不景，不過加拿大民眾在超市和折扣店的消費量增加。

調查稱，雖然加國民眾照常購買生活必需品，不過他們在家居改建商店的消費減少。

在購買不同東西時，加人選擇的商店不同。調查稱，需要在大型折扣店購買東西時，民眾一般會選擇沃爾瑪；而需要購買家居改建商品時，他們更多會選擇Canadian Tire。

調查中稱，安省居民最經常光顧的超級市場是著名平價連鎖超市No Frills。

Maritz研究機構的管理主任Robert Daniel說：“雖然看起來加拿大民眾沒有完全收緊錢包，不過他們變得更加謹慎，更多購買生活必需品。我們發現最成功的零售商，都收益於其明白那些能讓整體消費感覺更棒的因素。”

Daniel表示，在目前的經濟形勢下，那些提供更好服務，給與消費者更好購物感覺的商家都是盈利的。

調查中稱，出乎意外的是，消費者並不是十分看重店家中的產品價格，而是整體的消費滿足感，其中包括的因素為商店的外貌和物品的陳設、商品的種類以及消費者服務品質等。

Daniel指出，在經濟衰退的情況下，零售商有個很特殊的機會能吸引客戶並留住客戶，那就是消費感覺（經歷）――這在目前和經濟復蘇後都是決定消費者去留的關鍵。

調查中稱，在選擇去大型折扣店購買必需品時，８５％的加拿大民眾會選擇沃爾瑪，想必之下，６９％的人會選擇Zellers。調查中稱，沃爾瑪的店面擺設，消費者服務的品質，商品的種類選擇和品質都要高過Zellers。

在家居改建商店方面，消費者對HomeHardware 和 Home Depot兩家電的購物感覺最滿意。不過，雖然 消費者對Canadian Tire的消費者滿意度以及店員不主動建議合適商品而感到不滿，但是還是有７６％的人會選擇光顧此店。

６４％的安省消費者稱，他們認為在No Frills超市的購物感覺和獲得的價值最高，他們也會將這家商店推薦給其他的消費者。調查稱，No Frills獲得“民心”的主要原因是便捷。開車購物的消費者一般不喜歡Metro/Dominion，而Loblaws 和Sobeys提供的產品種類比較齊全。

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