調查：遊客購物整體滿意度降

【大紀元5月1日訊】香港理工大學29日公佈一項香港零售業顧客研究顯示，來港購物的顧客對香港「購物天堂」總體感知價值上升，但非大陸顧客對零售商店的整體滿意程度及感知價值卻下跌。

香港理工大學工商管理學院轄下的亞洲品牌管理中心發表最新一期《香港零售行業顧客感知價值》研究報告顯示，受金融海嘯影響，「產品價格」在這次研究中對影響顧客感知價值指數的重要性相對提高。而非內地顧客對零售商店的整體滿意程度及感知價值同時下跌，其中以美加、澳新及亞洲旅客的評分跌幅最為顯著。

與大陸旅客比較，香港消費者消費意欲相對偏低，平均消費金額由上次研究的1630元跌至這次的1393元，跌幅達14.5%。75%受訪香港顧客表示雖然生活尚可或開支不變，但擔憂財務狀況在來年變壞。研究結果反映香港市民與訪港旅客相比，受金融危機的影響最深，消費意欲因而下降。

該研究於1月至2月進行，調查了2656家零售商店包括時裝、鞋類、珠寶鐘錶、百貨公司、化妝品、電子消費產品及電訊7大零售範疇。

決定感知價值高低的9項因素包括：購物時的風險及產品的安全性、自我形象的提升、店員服務態度及技巧、產品質素、服務承諾及店員與顧客的交流、產品價格、購物環境、顧客在購買及使用產品與服務時所付出的代價，及符合消費者的個人生活風格。 ◇

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