美學經濟，賺錢又美麗！(9)

太多特色＝沒有特色

產品或服務的設計要有特色。但常常在創意發展過程裡，太多的聰明人會加入太多的特色，搞到最後，消費者也搞混了，連設計者自己也忘了最初想搞些什麼。

有位朋友很有創意，看到美學經濟的趨勢，想要邀些文化界的名人開班授課。果然，雖然收費特別貴（別忘了，只要和美學經濟扯上邊，等於兩倍價值），一開班受到熱烈的歡迎，學生蜂擁而來。上課的學生個個有創意，設計出相當棒的作品。於是，漸漸的，他也賣起唱片、出版書，甚至開起美食烹飪班。

過了半年一年，他擴大招生，卻忽然間發現報名的學生少了，書也賣不出，唱片也銷不好。道理很簡單，他忘記了當初創辦時堅持的特色——名人開講。學生報名不是因為他的課程特別好，而是因為名人；有些貴婦來上課只是想看看崇拜的藝術家，有些初出茅廬的小夥子只是想透過上課機會來取得入行門票（別忘了「守門人」結構），他們才不想聽隔壁的李媽教作菜。

當事業加入太多特色的時候，反而稀釋、混淆了原有特色。這是常常發生的問題，尤其是在這個到處充滿創意氣息的美學經濟體。

產品設計也常犯這毛病。看看電視上廣告的那台冷氣機吧，它會除塵蟎，預防兒童氣喘；它會製臭氧，提高空氣品質；它甚至靜悄無聲，讓夫妻新生活美滿……但你一買回家，它不涼！怎麼開怎麼按，不涼就是不涼，不是令人火冒三丈嗎？

要專注在主要特色的發展，不要旁鶩，別忘了「少就是多」。

太追求完美＝浪費

經濟學通常是追求「邊際最大」，而不是「整體最大」，過度的完美常常意味著低落的成本效益。

有藝術傾向的企業家常常會犯這個毛病，比如說，寫一份企畫案才花兩小時，結果花兩天的時間做排版美編；做老師的也常收到學生交來內容空洞，印刷精美的作業；也曾看到一位事必躬親的高階主管為五分鐘的簡報與Powerpoint奮戰三天三夜。太過追求完美，不但浪費了地球資源，還會浪費你寶貴的生命。

不要忘記偉大的諸葛亮是怎麼死的：管理幾十萬人的大軍，凡打屁股二十下以上就要親自審理。這樣不死才怪！考試七十分就算及格，你為什麼要追求一百分呢？有經驗的人都知道，那多出來的三十分通常要多花好幾倍的精力與時間，而且，不代表任何意義，就是這道理。

然而，千萬不要搞錯了，這不是教你不要追求完美，而是不要追求過度的完美。如果你連及格都辦不到，這一點就當作你沒看到吧。

避免累積錯誤

有些錯誤是堆疊在以前的錯誤上，就像齒輪一樣，互相卡住，愈疊愈高，愈錯愈嚴重，終至無法收拾。有點像政客們一開始撒個小謊，逼得後來得說更大的謊。

老是被人罵翻天的windows是最好例子，因為要顧及「向上相容性」，使得較新版的軟體始終無法徹底解決前版的問題（其實這是軟體工業的宿命）。

這種現象也常發生在歷史悠久的老店，或因為舊時的生活習慣，或由於舊時的文化、美感需求，而設計了不符合當今潮流與效率需求的產品或服務流程。

一些老店的第二代第三代實在悲哀，老在小攤上彎腰撈麵，不得關節炎、媽媽手才怪；老在過高的貨架上翻珍藏，總有一天會被自己砸破頭！

顧客喜歡的是你的產品和服務，又不是喜歡聞你渾身藥味。把這些累積的錯誤都一次改過來吧，專注在你的主要目標。@

摘自 《美學經濟密碼》 商周出版社 提供

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