走出工作困境：歡迎光臨幸福旅店(1)

「如果一直沉浸在失敗的情緒之中，只會愈加的痛苦。熊之湯的瀕臨破產反而促使我去思考經營的本質、火災的發生徹底喚醒我對心懷感謝的重要體認。換言之，失敗是讓人反省、學習與成長的機會！果真全部的事物都是一體兩面呢！」

認清事物的兩面、對周圍的一切心懷感謝，所有的事情就會開始朝好的方向迴轉了。

旅館還是會遇到喜歡抱怨的客人，無論員工無何用心接待，對方總是像找碴是他來的目的似的雞蛋裡挑骨頭。

熊太郎在面對這種客人時，不再覺得惱怒。他認為，抱怨這種反應除了討厭的一面之外，也有好的一面，從客人的抱怨裡可以發現一些自己人沒注意到的問題點。

如果只看客人抱怨的表面反應，當然會有不悅的感覺；但如果從另一個角度來檢討抱怨的內容，或許這反而是一個改善的提示。

心存感謝、從事物的兩面來釐清事實，那麼就算在無理的抱怨裡，也可以發現值得思考的問題點，就此改善、使旅館的服務更精緻。

所有事件的發生都是學習的機會。

然而，最根本的變化是，將自己從原有的思想枷鎖裡解放出來。

在商業學院裡學過如何帶領團隊的熊太郎，原本以為領導者本身必須有善於競爭的人格，因此對於沒有這種天分的自己感到失望。

然而自從把自己從競爭比較的思想中解放出來、又理解到要認清事物的兩面性，熊太郎學會了如何接納人事物原有的特質。

「大家能保持原來的自我就是很棒的一件事了！」

熊太郎打從心裡這麼認為。

現在自己偶爾也會有憤怒的時候、忘了心懷感謝的時候，但不論是生氣的自己、還是忘了感恩的自己，只要能勇於面對真實的自我，一定就能再有所成長。

這並不是要大家放縱自己、不力爭上游。

這個狀況是說，自己為了能戰勝過去的自己而有所成長，但可能還無法做到百分之百。在成長的過程裡，我們要能坦然接受軟弱的自己、受挫折的自己。以將心比心的心情去包容犯錯的人。

熊太郎的表情也變了。不再有以前的嚴肅、不近人情，取而代之的是令人感到溫暖的和顏悅色。

現在的熊太郎真的很幸福。

「好想把我所感受到的幸福與別人分享……」

熊太郎開始有了這樣的感覺。

以前的幸福感，是只要自己好就好的感覺。但那不是真正的幸福。

幸福感要來的強大。

真正幸福的人會想與周圍的人分享幸福。

這種感情就是透過「愛」來表現的。

熊太郎說出「愛」這個字時，真有些難為情。身為一個理性的經營者卻要談論感性的愛，熊太郎著實有些抗拒。

然而，想與人分享滿溢的幸福感、以及打從心裡希望對方幸福的感覺，確實都是「愛」的表現。@(待續)

摘編自 《讓人幸福的旅店：走出工作困境的心法 》 樂果文化事業有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)