先兵後禮 捷士達高管向被攆乘客道歉

【大紀元12月23日訊】（大紀元記者李睿編譯報導）本月初, 居住拜倫灣的藝術家辛迪克（Mesha Sendyk）女士準備乘坐捷士達(Jetstar) 的航班，從悉尼飛往黃金海岸。不料登機時，捷士達工作人員指控她沖乘務人員喊叫並沒有登機牌，竟把她趕下飛機。

據悉尼晨鋒報報導，42歲的辛迪克當即向捷士達書面投訴，稱乘務人員當著她6歲大的女兒羞辱她，在緊張的對峙中那名男乘務人員一把搶走她的登機牌。然而，捷士達的客戶服務經理卻這樣回應她的投訴：退回機票錢，並指控她行為「不守規矩，擾亂（秩序）抑或是暴力的」，還威脅禁止她再使用捷士達的航空服務。

事件曝光兩天之後，情況發生了戲劇性的轉變。捷士達集團公司的商務總經理科茲卡（David Koczka）親自打電話給辛迪克，告訴她那個乘務員已被公司停職。辛迪克說科茲卡在電話中反覆為乘務員的行為和客服經理的回應信表示道歉。並說到：「我覺得那天發生的一切對你而言實在太可怕了，然而當你盡力與我們溝通時，我們的回應更不可接受。」

捷士達一名發言人證實那名乘務員已停職等待該事件的內部調查，並表示公司高層對此事看的很重。他說：「我們有非常良好的客戶服務，客源增長迅速，我們是該地區增長最快的航空公司。我們恪守積極的原則，對這類事情會非常認真嚴肅的處理。」

辛迪克表示捷士達對她書面投訴的最初回應，並通過媒體報導稱是她的過錯從而對她進一步指控，對她構成了極大的傷害。不過她大度的表示雖然發生的事情令人不愉快，但捷士達保證那名男子不會再站留在一個可以危害公眾的工作崗位上，這是件好事。她還感謝捷士達 5999航班的其餘工作人員在旅途中照顧乘客，她認為一個良好的飛行經歷對乘客來說確實很重要。

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