銀行服務品質佳 誠品榮獲總票王

【大紀元10月15日訊】 （大紀元記者鄭喻心台灣台北報導）由《壹週刊》與104人力銀行所做的「服務業調查暨第6屆服務第壹大獎」頒獎典禮於14日在喜來登飯店舉行。此次調查發現，「銀行業」在所有消費者心中的服務品質，６年來始終如一，服務最受肯定。而誠品書店則是技壓群雄，首度榮獲總票王，最受消費者青睞。

104人力銀行行銷總監邱文仁表示，服務第壹大獎舉辦了６屆，在消費者心中，「銀行業」的服務品質不因景氣衝擊受影響，服務仍是一級棒；其次分別是百貨公司或購物中心（22.9%）、藥妝或便利商店（18.9%）。邱文仁指出，這跟消費者使用度有極大關係，四、五、六年級生跟銀行業往來較為頻繁，對於服務品質感受度較深，因此，紛紛選擇了銀行業為服務第一，第2名則是人壽保險業；七年級生認為，百貨公司或購物中心的服務品質是第一。

服務業大多是人際接觸，因而從業人員的專業度、親和力與工作熱忱，往往是影響消費者觀感的重要因素。邱文仁指出，超過4成消費者（43.1%）最期待服務產業在人員的專業力能有更好的服務，其次是人員的親和力（37.3%）、良好的售後服務（29.3%），且隨著消費者年紀的增長，更注重服務人員的專業力。

榮獲總票王的誠品書店，通路事業處總店區協理王珀琪表示：「我們把服務顧客，當作是『重要的小事』。即使我們在電梯裡或服務台後方，以文字列出服務項目；但其實只要是能夠在誠品這個空間提供給顧客的協助，即使這項協助是在服務項目之外，我們的第1線服務人員，也會給予顧客當下所需要的幫助。」

獲得旅行社第1名的是雄獅旅行社，雄獅是第一家提供24小時服務據點的旅行社。旅客即使在半夜才得知第2天一大早必須出國，也可以用很便宜的價錢，及時買到團票。雄獅發言人林承曄表示：「未來雄獅將在門市提供複合式旅遊服務，旅行箱、雪衣…等旅遊相關產品，可連同行程一次購足，甚至會在各店配置專業導遊，免費提供專業旅遊諮詢。」

獲得主題樂園第1名的是劍湖山世界，事業部總監尤義賢表示，劍湖山對遊具的要求，就是獨創與客制化，許多項遊樂設施都是獨家。此外，劍湖山也以文化創意產業，加強對陸客以及東南亞觀光客的吸引力，除了既有的茶博物館和咖啡博物館外，未來將以雲林縣的農產品，作為吸引陸客到訪的觀光特色。

「服務業調查暨第6屆服務第壹大獎」是104市調中心於2009/8/1至2009/9/8，針對104人力銀行會員及《壹週刊》讀者所做的調查。有效回收共48,346份樣本。

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