手機帳單金額暴增 電信糾紛愈來愈多

【大紀元1月13日報導】（中央社記者張榮祥台南市13日電）手機使用普及，糾紛也愈來愈多。消費者文教基金會南區分會去年接獲申訴案中，電信類糾紛從前年的第2名，躍居為第1名，理由多是消費者不知為何帳單金額暴增。

一名消費者購買新手機，不熟悉手機功能，按下願意重新設定的按鈕，結果當月手機通話費帳單竟達新台幣2萬多元，消費者急忙找消基會協助，由律師出面和電信公司協商，最後以800元解決，讓消費者鬆了一口氣。

類似的手機電信糾紛並不少，消基會南區分會表示，電信糾紛以收費不合理居多，消費者發現帳單金額暴增，向電信公司查問，才知道自己使用網路遊戲等重新設定等加值服務，但消費者卻不知何時按下這些加值服務的按鈕。

消基會南區分會表示，現行手機功能複雜，網路加值服務多如牛毛，連消基會的律師承接到這種案子，即使查了老半天，有時還搞不清楚，更不要說不小心按下按鈕的消費者。

南區分會去年接獲的申訴案件，電信類居冠，其次是購屋類、壽險類、書報文具類及其他服務類。