市調:銀行業服務水平專業居服務業之冠

【大紀元11月29日報導】（中央社記者楊淑閔台北二十九日電）104 人力銀行今天表示，服務業產值占 GDP比例已達四分之三，這些微笑產業的高產值不輸科技業，近期完成的「服務業大未來調查暨第四屆服務第壹大獎」也發現， 39%民眾認為銀行業服務水平與專業是各服務產業中最高者。

人力銀行所執行的「服務業大未來調查暨第四屆服務第壹大獎」，由 104市調中心於2007年 9月19日至10月30日，針對 104人力銀行會員及壹週刊讀者所做調查。有效回收共 7萬 104份樣本。在 95%的信心水準之下，問卷誤差為正負 0.37%。

這項調查共排名出前20大產業別順序，依序為：銀行業、保險業、房仲業、汽車銷售業、時尚精品業、國際航線業、旅行社、加油站、百貨或購物中心、觀光旅館、藥妝或便利商店、文教休閒娛樂、餐飲或咖啡連鎖、服飾或鞋店連鎖、量販超市、行動電話及固網通訊、3C賣產通訊、美妝產業、醫療院所及主題樂園。

104 人力銀行行銷總監邱文仁表示，銀行業因與台灣民眾關係密切、使用率高，且服裝儀容、金融專業都有一定的要求，所以高達 39%消費者投票給銀行業，認為是所有20項服務產業中服務水平最高的。

調查另外發現，女性愛逛街看新商品，舉凡百貨公司、時尚精品店、藥妝店的服務也易獲得女性芳心，比例較男性來得高。

調查也顯示，超過5成（53%）台灣民眾認為要成為最佳服務企業，員工得要具備專業性，尤以男性認同度較高；女性則對服務人員的親和力較在意。

對此，邱文仁表示，專業性是指對該產業的知識技能，例如進入通訊行買手機等產品，店員若能對產品功能如數家珍，較能說服顧客購買；而進入餐廳用餐，服務人員若能清楚菜色內容，推薦合適美味佳餚，就能讓顧客有享受美食的幸福感。

她並說，展望未來，全自動便利商店、老人保母、全自動加油站、日租管家、一日秘書等，是台灣民眾最期待能出現的新興服務。