旅行搭機 航班被取消怎麼辦？

【大紀元10月14日訊】（大紀元記者秦飛綜合編譯）因天氣狀況而延誤飛航行程尚可忍受，但當到達機場時，發現航空公司因自身的原因而取消航班，可能使最耐心的遊客也怒火上升。也許是駕駛員沒有出現，也許是機械故障。或者航空公司認為買票的乘客太少，寧願取消航班也不願開一架半空的飛機。

乘客的權利

當航空公司因自身的原因而取消航班時，乘客有什麼權利呢？

美國消費者報導說，一般規則是﹕對航班被取消的乘客，航空公司應盡快地安排，把你放在下一個到達你目的地的航班上。如果你所乘坐的航空公司沒有另外的航班，或所有航班都滿座了，他們會設法把你安排到另一家航空公司，乘客無需額外付費。

如果當天沒有其它航班到達你的目的地，你必須在起飛城市過夜。航空公司通常會為滯留的乘客提供免費或打折的住宿，也可能提供餐券。各家航空公司有不同的規定。

但是如果是因恐怖分子威脅導致航班取消、乘客滯留過夜，或政府因安全問題禁止航班起飛，那航空公司就沒有義務承擔責任。

旅客經驗分享

儘管很多航空公司在取消航班時，對乘客作出了種種承諾，但表面承諾並不總能付諸實踐。讓我們看看一些旅客的經驗。

儘管聯合航空（United）書面對消費者承諾﹕航班取消後九十分鐘內，為乘客找尋有空位的航線，或為他們預訂另一航空公司的航班。田納西洲諾克斯維爾市的庫珀（Lee Cooper）說，今年六月一次旅程中， 當他的聯合航班被取消後，聯合地勤人員告訴他說，其它航空公司航班上已經沒有座位。後來，他直接給全美航空（US Airways）及德美航空（Delta）打電話，這兩家公司都有到達他目的地的空座位。

針對庫珀的陳述，聯合航空的一位發言人說，情況不是那麼簡單，當航空公司願意把乘客安置到另一架飛機上或為他們找一家旅館時，這家旅館或航空公司也不一定必須接受這位乘客。

大陸航空公司（Continental）說，當航班被取消時，大部分為旅客重訂的航班是由電腦系統自動操作的，只有少數情況是由地勤人員為乘客重新排定航班。自動電腦系統首先為無人陪伴的兒童、殘疾人士、頭等艙和該公司常客排定航班，而機場工作人員也能為乘客重新排定航班。

如果遇到不合理的情況，理性的堅持有時能有幫助。今年七月末，簡．蘭德斯（Jane Landers）和她丈夫發現他們在全美航空的航班被取消了，他們衝到櫃臺，地勤人員說他們很幸運，有一架第二天下午的航班有座位。「我告訴工作人員為我們留著這張第二天的機票，但請他們繼續留意是否有當天的航班。」她說，「我堅定而理性地告訴他們，肯定今天還有其它航班有座位。」工作人員重覆說已經沒有了，「但我們沒有動搖。十五分鐘後另一位資深員工在美國航空（American Airlines）找到了座位。我們在當天晚間回到了家。」

航班滿座時

當航班滿座、旅客人數多於座位時，美國聯邦運輸部（ Department of Transportation）的規定是﹕航空公司必須詢問有哪位不趕時間的乘客，自願出讓座位，然後根據機票價格和延誤時間給與賠償金。

例如，為自願讓出座位的旅客，如果航空公司安排的替代航班比原定時間晚到目的地一兩個小時（國際航班晚到一至四小時），航空公司必須支付相當於一張到達最終目的地的單程票價格，最高不超過二百美元。

一些建議

以下建議或可把航班被取消的麻煩減至最低：

*如果擔心航班被取消或延誤，而你又必須在預定日期到達目的地，購買清晨起飛的航班。這樣你能有更多的選擇。

*在去機場前察看另外的航班，以防止航班被取消。

*考慮購買行程取消保險。Access America，CSA Travel Protection和Travel Guard等公司提供此類服務。必須了解受益範圍。這類保險的價格根據年齡、行程花費和另一些因素而設定。

新聞來源：紐約時報，美國消費者報導（consumerreports.org）

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