服務精神

【大紀元8月2日訊】 美容院的小姐，做事快，手腳俐落；對待客人，總是體貼入微，應對得體。有一次因為客人多，我坐在椅子上等著，有機會細細觀察她。

短短的時間內，她幫一位客人洗了頭，剪了髮，也幫燙髮的客人抹藥水、上髮捲，還隨時檢查著護髮機器溫度是否過高，並給以客人衛生紙擦拭滴下的水。她的手不停的忙著，嘴裡還一直和客人搭訕，動作迅速，片刻也沒休息。

當客人有意見時，她也總是和顏悅色，沒有一絲不耐。輪到我時，我關心的問她，長期緊張下來，會不會影響身體呢？她回答ㄧ點也不，「我只是動作快，其實我的心情很平靜，一點也不緊張！」

做事敏捷，有條不紊，是一種本領；而事情繁瑣，內心卻依然平靜如水，更是工夫。

我回想她做事的情景，歸納下面幾點：

1.ㄧ顆體貼的心，隨時觀察別人的需要。

2.保持祥和的心態，清醒的頭腦，做事輕重緩急，一步ㄧ步來。

3.心情放輕鬆，和別人話話家常，不但能促進情誼，也會舒緩自己的情緒。

4.好的服務精神，可以招攬顧客，財源滾滾而來，其實，把這個精神運用於各行各業又何嘗不可呢？@(http://www.dajiyuan.com)