華人手机市場揭密（上 下）
新唐人電視台華人手机市場揭密主持人：手机，已經成為現代人生活中必不可少的一個配件。隨著手机的日益流行，手机市場的競爭也日趨激烈。在西方市場上，几大手机公司使出渾身解數，用不同方式爭取顧客。而在華人市場上，競爭在代理商之間展開，且更趨白熱化。在這一期的世事關心中，我們將帶著大家一起走進競爭激烈的華人手机市場，探尋在五花八門的促銷手法背后的真實風景。
旁白：美國的手机市場，現在基本上被四家手机公司壟斷： Sprint, Verizon, T-Mobile 与AT&T/Cingular. 這些手机公司不但通過自己的零售店出售手机和計划，也通過批准代理商的方式進入更多的市場。在這种情況下，華人代理商開始日益興旺。尤其近几年來，華人代理商爭相推出送手机另加退款。不斷更新的退款配套計划，再加上几十种不同式樣的手机，讓人看得眼花繚亂。
在紐約FLUSHING的主要街道上，几乎每隔几步就能看到一個手机店。每個店將自己种類繁多的退款計划印成傳單，專門雇人在路邊發放，形成了一道獨特的風景。一眼掃過去，退款金額一個比一個高。有的甚至高達七，八百甚至上千。還有廣告白紙黑字赫然寫著：全年零月費$0。
這是怎么回事？听上去象是免費的午餐。真有這樣的好事嗎？顧客真的能在享受手机服務的同時，拿到那么多的退款嗎？手机代理商們怎么賺錢呢？
主持人：要回答這些問題,首先我們要了解手机代理商和電話公司，以及顧客的關系。要成為代理商首先得向電話公司申請。一旦批准，就可以從電話公司以批發价進手机,賣手机和計划給顧客.每做成一單，電話公司就付給代理商一筆佣金。那么對代理商來說，他賺的錢就在這筆佣金上。
旁白：在FLUSHING街頭，記者走訪了多家手机店，想了解一下這些退款計划是怎么運作的。在環宇通訊工作的一位劉先生，為我們解釋了基本流程.
以一款SAMSUNG的手机，T-Mobile的手机計划，每月39。99的月費，全年退200為例。這200元其中：
1。 手机商退$50 。這是電話的回扣REBATE
2。第六個月的月費代理商替你交。約$50。
3。開台六個月后代理商再退你$100。
記者現場報道: 這樣算來業主自己出錢付給顧客的是$150。假設業主是以$100元的批發价購進該款手机，那么業主實際總費用是$250元。如果T-Mobile付的佣金是$300元，那么做成這一單生意，業主只賺$50元。
据劉先生介紹，很多時候如果顧客要當場退款，而不是六個月后退款的話，那么代理商退的錢會再打折扣。比如以上計划，如果當場退款，只能退75%也就是說退$75元，那么業主就可以再多賺$25元。
旁白：另外一家在法拉盛有17年歷史的手机店※史蒂文傳呼§ 的老板STEVEN，也表示許多時候這些退款，都是手机代理商從電話公司給的回扣中再掏腰包給了顧客。
(STEVEN采訪)
主持：听了一些業主的介紹，我們對這些退款方式的運作，有了基本的了解。如果僅僅是手机商為了招徠顧客而宁可犧牲自己的利潤，那當然無可厚非。問題是，有許多手机計划的退款額，高到讓人不敢相信，甚至超過全年的月費，這就多少使人有些不可思議。然而商家當然不會做賠本的買賣。那么這里面，是不是有另外的賺錢方式呢？
旁白：好到不真實的條件，難免使人怀疑這其中是否有一些※貓膩§ 。另一方面，華人買手机上當的故事在坊間也時有所聞。從一些促銷傳單上,也不難看出端倪. ※史帝文傳呼§ 的傳單上就寫道：※:您曾遇到1。合約半年后，商店早已關閉，無法退款；2。拿到使用過的二手手机；3。不知情的隱藏費用与計划；4。你相信全年免月費嗎？§
顧名思義，這些都是存在的做法。那么這其中到底有什么玄虛呢？為了指點迷津，我們找到了※史蒂文傳呼§ 的老板STEVEN LEE 先生。STEVEN為我們娓娓道來。
采訪STEVEN：各种做法. 半年后店家關門。使用二手手机。將客人騙來.
記者現場報道: 据STEVEN說，他遇到很多起顧客在別處吃虧上當，到他這里來討教。而他所能做的，也只能是建議這些顧客去找自己的議員，或者去象Consumer Affair這樣的市政府消費者保護机构投訴。
采訪STEVEN：一對老年夫婦的例子。
旁白：記者在Flushing采訪時，遇到了一位來自中國大陸江西的華人。
采訪顧客(圖書館前)：半年后店家關門。有朋友使用二手手机
主持：所謂的二手手机，英文中叫做REFURBISHED PHONE，就是在舊手机的基礎上經過工厂加工的手机。表面上和新的一樣，看不出來。正如STEVEN所說，即使拿到二手手机的顧客找回來抱怨手机接收不好，代理商也可以不管，最多把他們送到手机公司的直屬店去解決問題。
旁白：在采訪過程中，一位T-MOBILE直屬店店員就說：有時候有顧客來，說他們的手机不工作。我們一看，是二手的，但從表面上看不出來。
在環宇通訊工作的劉先生，曾在一份雜志上發表過一篇名為※綺麗魔方：法拉盛手机市場掠影§ 的文章。在文章中劉先生說：華人代理商能把各家公司的專用手机進行解碼，然后再根据各种手机的价格不同進行替代。瞧瞧手机模式一模一樣，可价格差別卻很大。文章還說：手机商會把電話公司的電話改頭換面,比如說給客人一部最簡單的手机,然后用其他手机的商標向電話公司拿退款；而沒有商標的手机就以高价賣給批發商,批發商再銷往國外。
听上去，這些手法已經是屬於欺騙的性質了。然而在貪心的驅使下，有些代理商做得更是离譜。
2005 年3月12日的世界日報上, 有一篇文章報道了華人手机商一些常用的欺詐手法, 其中一种手法就是偽造條形碼向手机公司申請退款回扣. 文章說，手机公司規定，不少手机均可憑發票与手机包裝盒上的條形碼，到手机公司領取回扣。但手机公司發現，有時一部手机竟然有多達20次以上的退款回扣申請。經調查，發現許多條形碼是仿造的。手机商向仿造條形碼的不法商人，以每個20元的价格買進，然后到手机公司申請數十元甚至上百元的退款回扣。
主持：從某個方面講，我們不得不感嘆這些手机商的精明變通。然而中國人的聰明才智，似乎不應該用在這些方面。再了解下去，我們發現，如果說以上的有些做法還屬于走在法律的邊緣,那么另外的一些做法,就是公然的違法了。
好，觀眾朋友，在下一期的“世事關心”節目中，我們將進一步為您揭示一些華人手机商惊人的賺錢手法；我們也會和華人朋友們一起探討， 在魚龍混雜的手机市場,消費者的權益如何受到保護． 堅持正當營銷的業主又如何生存？我是蕭茗。下次節目再見。
主持人：觀眾朋友們，大家好。在上期的“世事關心”節目中，我們談到由於激烈的競爭，在華人手机商中出現了送手机外帶退款的促銷手法。然而這樣做，手机商的利潤已經降到無可再降。於是，形形色色的的“另類”賺錢手法開始大行其道。在上一期節目中，我們為大家刨析了其中一些手法。還有一种對顧客來說非常敏感的作法，就是盜用客戶個人資料。
旁白：2005年3月12日的世界日報上,有一篇文章報道了華人手机店的一些欺詐手法,其中的一种手法就是盜用客戶個人資料發財. 文中說:用戶在購買手机計划時，要詳細登記，包括個人資料。而一些不法手机店拿到客戶的個人資料后，私自以客戶的名義再去參加別的手机計划，以此到手机公司冒取佣金。
旁白：然而個人資料還有更多用途. 一位在CINGULAR直銷店工作的小姐語出惊人：他們拿你的身份，來給非法移民開手机。一個名字，一份社會安全卡號，可以開不止一個號碼。然后再高价賣給非法移民。
Steven采訪：STEVEN談拿個人資料開手机的事
旁白：還有的手机商，干脆直接把個人資料賣掉賺錢。
Steven采訪：STEVEN肯定有賣個人資料的事
旁白：Steven說，有的時候即使老板不這樣做，但難保店員不參与其中。
Steven采訪：還要注意員工不能做違法的事.
旁白：在當今网絡通訊發達的時代，消費者的個人資料就越發敏感。許多時候憑借社會安全號或信用卡號，竊用者就可以進入消費者個人帳戶，造成巨大損失。据聯邦貿易委員會估計：2002年身份盜竊造成公司損失476億元,消費者損失也達到50億元。
主持：正如STEVEN所說，一部分手机商的不法行為，成為手机行業的害群之馬。那么面對魚龍混雜的手机市場，消費者如何從中辨識可靠的商家呢？他們的權益又如何受到保護．
旁白：在采訪中，記者听到許多人不約而同地建議: 去信用好的,老的手机店開手机.
采訪：(圖書館前江西人建議。)
旁白：記者也遇到一位在帝國傳呼手机店工作的女士，她提供了一個小竅門。她說，如果是手机公司的原裝手机，那都是有保修WARRANTY的。而有些從海外來的二手手机，都是沒有WANRRANTY的。
旁白：也有一些顧客在听聞种种手机商的作法后，開始實行自我保護。
采訪：一位中年男士：不在華人店開机，听聞有個人資料被盜
采訪：在朋友店開.寫進合約.
旁白：
一位不愿接受采訪的女士說：她從來不要有退款的手机計划，因為那里面太多貓膩。
也有顧客去市政府的消費者保護机构CONSUMNER AFFAIR 投訴.記者曾与該部門聯系要求采訪，但該部門聯系人表示除非我們提供具體投訴人的名字，否則很難查詢類似的投訴。
這些不法手机商的作法，對堅持正當營銷的業主也帶來不小的壓力。因為有另外的賺錢“秘訣”，有些手机店甚至可以不賺錢甚至賠本做生意；而正當的手机業主，則在競爭的壓力下，不得不推出同樣的計划。業主叫苦連天。
STEVEN采訪：競爭壓力下,只好越退越多.否則客人就不來.同時賣LOTTERY.
一台灣人采訪： 薄利多銷.因為華人市場大,總是有新人進來,開開關關.
主持：華人手机商的這种退款行為，在西方人眼中無异于商家的一种自殺舉動。由於競爭而導致商家紛紛自降利潤，到最后大家全部垮掉。做一單手机有$300元的佣金，這不是很好嗎？為什么在華人市場，大家好像不能有錢好好賺呢？
STEVEN 采訪: 中國人有個習慣, 要把對方打死, 殺死＃ 你賺30,我賺20; 你賺20,我賺15.
旁白：
用STEVEN的話說，做手机本來是個高尚的職業，結果做到后來象菜市場。一句話里，有著對華人業者不能和平共處,有錢大家賺的苦惱与無奈。
然而，從另一方面來講，市場的存在，是由供求關系調節的。對華人顧客來說，許多時候衡量一樣商品的第一標准，就是价格。有時，這甚至是唯一的標准。
那位在帝國傳呼手机店工作的女士說，因為你要的就是价錢，就想价錢越便宜越好。那你拿了高額退款，一個月后手机不工作，又怨誰呢？
主持：西方有一句諺語：你付了多少錢，你就會得到多少。中國人也說：一分价錢一分貨。古老的智慧，值得我們借鑒。但是且慢，讓我們回過頭去，再看看手机公司在其中扮演了什么角色。他們對華人手机市場的一些混亂做法是否有所听聞呢？
旁白：在采訪過程中記者發現，大量退款多見于T-MOBILE公司的計划。CINGULAR的計划也有時會有退款。但VERIZON等其他手机公司的計划，卻几乎沒有什么退款。
一台灣人采訪：VERIZON是大公司，不用這么推銷。
STEVEN 采訪: 他們有時候退的錢，讓我們都惊訝。
旁白：看來，T-MOBILE公司本身的促銷方式，也促成了這种退款風潮。對于代理商的批准，VERIZON和SPRINT也遠比T-MOBILE嚴格。在紐約法拉盛，VERIZON只有兩家店，SPRINT只有一家店，而T-MOBILE的代理商,卻有五,六十家。
旁白：在節目制作中，我們聯系了T-MOBILE公司，想知道他們對華人手机市場上存在的一些做法有何評論。在几次電話和電子郵件往來后，T-MOBILE公關部的Peter Dobrow先生，在電子郵件中為我們發來了T-MOBILE針對此事的聲明。
旁白：聲明中說：我們發現一些代理商有運用不正當的促銷手法。T-MOBILE會對此類行為進行調查并采取相應措施…T-MOBILE有一組專業人員致力于調查不正當代理商行為，并會在适當時候与法律机构分享信息，協助調查和定罪。
主持：正如T-MOBILE公司的聲明所說，一些手机代理商的欺詐做法，已經引起手机公司及執法机构的注意。2005年3月12日的世界日報上，報道了聯邦執法机构已在對西岸洛杉磯的一些華人手机商進行調查。在采訪中，STEVEN也提到即將到來的手机公司對代理商的整頓。
STEVEN采訪：手机公司 4,5月份要整頓,50% – 70% 華人手机店會關掉.
旁白：如果真的進行整頓，那么對所有的華人手机代理商都會有影響。
STEVEN 采訪: 中國人要自愛. 要注意自己形象。
主持：看來，天下畢竟沒有免費的午餐。我們也可以理解STEVEN的感慨：少數人的做法，最終害人害己。其實，這不只是一個中國人的形象問題。華人特有的聰明勤勞，如果用在正當經營上，相信走到哪里，都能開創出一片屬於自己的天空。
好，觀眾朋友，謝謝您收看我們的節目，也希望您能從中有所收獲。世事關心，我是蕭茗。下次再見。(http://www.dajiyuan.com)