投訴銀行案增加 澳洲消費者呼籲重視

【大紀元11月15日訊】（大紀元記者傑瑞編譯報道）由於銀行業的獨立仲裁員記錄的客戶投訴案件增加，消費者團體呼籲各銀行提高服務質量。根據銀行和金融服務業獨立仲裁員發佈的數據，上一財政年度共收到了6000多起投訴案件，這是三年來第一次投訴案件的增加。

澳洲消費者聯合會主席沃爾蘇珊（Catherine Wolthuizen）說，投訴增加的部分原因是受獨立仲裁員管轄的機構在增加，然而，她也表示銀行需要提高服務質量來減少投訴。她說：「報告中包括那些持續存在的問題，即信用卡的管理，未經授權的付款，錯誤的收費以及房屋貸款的拖延。這些問題在以前年度的報告中就存在，很明顯銀行也應當予以改善。」

澳洲銀行家協會則表示，銀行業務的增加可以部分解釋投訴的增加。協會的首席執行官貝爾（David Bell）表示，任何一樁投訴都應予以處理。他說，任何生意中都會遇到客戶投訴的情況，這不奇怪，銀行願意努力提供最好的服務。如果有系統地出現投訴的問題，銀行願意調查並解決問題。」（大紀元版權所有 轉載請註明出處）

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