北美流浪記（一） IKEA情結

第一次知道IKEA，純屬偶然。那還是很多年以前在北京，一次週末漫無目的地閒逛，走進一個很大的商店，突然眼前一亮，被一件件設計時尚新穎的傢俱吸引住，隨後知道這是一個新建的家居城，還有個好聽溫馨的名字，宜家家居。幾年後，留學去了加拿大，在多倫多，無意中又看到了那清新明快的藍黃相間的圖案，也許是異鄉又看到了熟悉的老朋友，也許是當初對IKEA就一見鍾情，總之，興奮之餘，立刻摩拳擦掌地「血拼」起來。出乎意料的是，這些設計新穎，款式時尚的傢俱價格居然一點不貴。有的甚至價格出奇地低。這對我這個窮留生來說，無疑如天上掉餡餅般地驚喜。滿載勝利品而歸，迫不及待地組裝，設計，擺放，當看到自己簡陋的斗室，經過幾個小時的拚搏，蓬壁生輝，居然改頭換面，變成了一個時尚溫馨的小巢，那種創造參與之後的滿足感，讓自己早把辛苦疲勞遠遠丟到了腦後。沏一杯清茶，欣賞著這來自瑞典時尚家居巧妙的設計，聞著每件傢俱散發出的天然木香，彷彿置身於大自然的懷抱，自然無需粉飾彫琢，那一刻，從心裏，真的愛上了IKEA。

從此以後，每逢週末，閒來無事，驅車到IKEA逛一圈，成了我週末一大愛好。說起來還有笑話，因為IKEA價廉物美，多倫多的華人都喜歡這個家居連鎖店。在北美搬家是常事，又加上多倫多很多新移民，所以在當地華人最大的二手市場網站上，IKEA的傢俱成了最熱門的搶手貨。一年前因為工作原因，我要搬去紐約，一個人將一屋子傢俱搬到美國，似乎是妄想，於是我乾脆將所有的傢俱貼到了二手市場的網頁上，因為都是IKEA牌子，打來電話的人絡繹不久，不到幾天功夫，所有的東西居然都被搶光了。在網上，我發現，凡是註明是IKEA品牌的，點擊率大增。這也許是因為IKEA非常適合現代年輕移民的時尚品味吧。

來到紐約後，安家自然又想到了IKEA，美國的IKEA與加拿大沒有甚麼太大的區別，只是偶然的機會，讓我更有機會走進IKEA，瞭解IKEA富有人情味的一面。

紐約的IKEA店位於長島，據說長島是紐約的富人區。街道乾淨寬敞，因為近湖，空氣濕潤清新，IKEA座落在495高速路41南出口。說起來或許真是與這個家居店有緣，偶然的機會，認識了這家店的經理馬克。混在一群年輕的員工之中，沒有人介紹，你絕對想不到馬克就是這個赫赫有名的家居店的一店之長，除了比一般人顯得更精明能幹外，馬克樸實的外表，隨和的態度，更讓你覺得他是個隨叫隨到的銷售員。不過，馬克那張充滿熱情的臉，卻總讓我不知不覺地總聯想到散滿陽光的瑞典森林。有一次，與朋友去IKEA買廚房櫃子。結完帳，朋友想將空車推到遠處的牆角，這時，一個員工急步走過來，慇勤地接過推車，並禮貌地說了聲謝謝。我在一旁，仔細一看，那不是馬克嗎?他似乎準備在那裏，看顧客有任何需要，隨時幫助。IKEA20週年店慶大優惠的時候，我拉著朋友採購，那幾天似乎隨時隨地都能看到馬克，有時候，他親自站在門口，向每一個顧客致意，有時候，在出口，又會看到他跟每個客人點頭說再見。他的助理也是一樣，一會兒跑到東，一會又跑到西，不是給每個顧客發生日帽，就是為顧客切蛋糕，忙得不亦樂乎。也許是在他們的帶動下吧，IKEA的員工們總是親切熱情，隨叫隨到。走進這個家居店，你永遠感受到那種大自然的無可抗拒的親和力。

喜歡逛IKEA，還有一個更重要的原因，那就是欣賞學習IKEA所傳遞的時尚家居理念。我曾然用心琢磨過IKEA的成功原因，實際上，它的銷售技巧讓我受益非淺。IKEA店內商品除採用通常的陳列方法外，更多的是用展示廳的形式介紹給顧客，顧客往往被時尚，新穎，構思巧妙的居室佈置所吸引，然後才意識到這樣的產品實在太好了，於是荷包大開。這種高超的推銷技巧，要比簡一地羅列產品更為有效。事實上，我將這個技巧推廣應用之，用在我自己的推銷工作中，也就是，先想到如何為客戶服務，然後再介紹自己的產品，結果百發百中。

幾年在北美的漂泊生活，IKEA讓我體驗了不少生活的樂趣，試想，對於一個初來乍到，還在奮鬥階段的新移民來說，昂貴的傢俱可能是想都不敢想的奢侈品，而IKEA那種服務於大眾的商業理念，卻給我們的生活帶來了不少的陽光與歡樂。@(http://www.dajiyuan.com)