中信銀首創氣送式無櫃檯銀行 兩分行啟用

【大紀元6月24日報導】(中央社記者吳孟雯台北二十四日電)台灣中國信託商銀打破傳統銀行分行一字排開的櫃檯作業方式，首創氣送式無櫃檯銀行，今天上午在台北雙和分行與高雄三民分行兩地同步啟用。

中信銀董事長辜仲諒表示，以氣送筒及後端處理中心專業分工的新服務模式，大幅縮短客戶等候時間，從原來每位客戶5分鐘，縮短為2分鐘，一位櫃檯行員，可以同時服務三位客戶。

辜仲諒表示，中信銀首創的氣送式無櫃檯銀行，主要是考量銀行業未來發展，將朝向分行小型化、作業集中化、操作遠距化、電子化以及服務溫馨化、適客化等四大趨勢，並融入創新思考現代感設計，提供來行客戶有別於傳統銀行的互動經驗。

辜仲諒指出，中國信託的氣送式無櫃檯銀行，客戶不必在櫃檯前等候叫號，在作業與服務模式上擁有許多創新之處。

包括運用前端服務人員與後端處理中心的專業分工模式，提供前台最親近的客戶互動，及後台最具效率服務。其次，領先金融同業使用的「氣送筒」設備作為前端與後端的傳遞工具，提昇效率與安全性，客戶可從面前的電腦螢幕，即時觀看後台作業處理情形．

第三，後端處理中心將待處理的業務以類型進行分工，降低作業可能發生的錯誤率提昇作業品質，客戶可以快速完成交易，節省等候時間．第四是運用引位系統記錄等候客戶的姓氏與特徵，作為引導客戶的工具，讓客戶感覺更為親切。

中國信託表示，客戶走進中國信託的氣送式無櫃檯銀行，絕對看不到櫃檯前大排長龍，客戶進入營業廳時，客服人員以引位系統，引導客戶到指定座位區，每位客戶桌上設有一部專屬電腦，以及可面對面諮詢的服務人員（即桌長）。每位桌長在接受客戶的業務需求後，會將相關資料或現金等透過「氣送筒」，傳送到後端的集中作業平台，處理完畢後再傳送回來．透過集中作業平台概念，可有效縮短作業時間，同時桌長還能專注與客戶進行溝通，有效掌握客戶多樣化的金融需求。