研究發現美國公司喜歡省錢和國外教育

【大紀元12月16日訊】(大紀元者郭秋怡編譯報導) 根據一項與杜克大學（Duke University）商科教授共同主持的研究顯示，節省成本及有良好教育背景的工作團隊是美國企業客服中心及其它白領工作移向其他國家如印度及中國等國主要原因。

根據美聯社12月10日在紐澤西州的報導，這項在上星期五公佈的研究結果是杜克大學與Archstone諮詢中心挑選了九十個大型企業所作的調查，發現儼然成熱門政治議題的外移或“外包”正在美國企業中留駐。

受調查的企業中有72%的外移達到了預期的成本縮減額，而31%的案例達到了服務水準的目標。一半以上的企業表示他們以業務外移的方式每年可以節省百分之三十以上的成本，並且會在未來的十八至三十六個月內增加外移百分之五十以上的業務。

這項調查是杜克及Archstone計劃要每六個月作一次調查系列的開端，結果將會在2004國家論壇的貿易政策議題（2004 National Forum on Trade Policy）中公佈。

在杜克大學國際企業教育及研究中心擔任主持人的教授亞里-里文（Arie Lewin）表示，於上星期二開始的這項研究，是因為“我們相信一個大的圖像正在出現﹐企業正開始學習如何在世界各地擺放他們的人力資源。”“這都要歸功於網路科技的龐大優勢。”

里文還表示，因工作外移受益最多的是那些英語系且大學能培養出的畢業生較美國多的國家。總部位於美國及其他英語系國家的企業是最可能外移的企業。

他更進一步表示“如果你是一個德國或法國或意大利企業，你在這些語系國家中做生意，就不會有如英語系國家企業的優勢。”

里文再表示，盡管這個議題這麼受囑目，但很多企業早就涉足白領工作外移。

“他們現在沒有這樣做是因為這是一項產業的演練”，“他們全都在作實驗，我從這項資料發現的是﹐正在學著怎麼做的企業數目正在成長。”

根據里文的分析，這項演練的蓬勃發展是在2000年之前的幾年，因為當時各企業正趕著為即將來臨的千禧年電腦危機（Y2K）作準備，許多無法在美國找到足夠的合格工程師及電腦專家的企業只好向國外找。

“這些跑到意大利想要解決千禧年電腦危機的公司發現了一個非常強的工作團隊，所以（資訊科技）外包就成了第一個我們發現的應用辦法。”

里文表示，這項調查結果雖然顯示了資訊科技仍是外移的第一名，但研發及工程服務正在成長中，印度及中國也正在大量培育想要為美國企業工作的軟體工程及電腦科技學生。

里文更表示，“在這裡，人才培育成本很高，而且工作態度不佳”，“他們沒有如印度那樣優質的初級員工可以組成客服中心，在這裡，我們只有高中畢業生，而在印度他們有四年學位的人。”

人口普查資料顯示美國大學畢業生人數在未來十年內不會有太大變化，但里文表示，“在其他國家其供應是幾乎無限的。”

研究結果也顯示：

＿印度是首要境外僱佣目的地國家，比例高達受調查企業所報外聘工作數中的百分之八十，其他受益國家包括中國、其他亞洲國家、菲律賓、拉丁美洲、加拿大及墨西哥。

＿資訊科技（IT）是最常被外移的部門，比率為41%，而財務及會計服務外移的比率是37%，24%的企業表示他們將工程服務部門移往國外。

＿服務品質是外移部門最高的風險。

＿5%以下的企業表示他們因政治動盪因素而暫緩外移。

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