哈爾濱服務業推新招 「跪式服務」引爭議

【大紀元11月8日訊】哈爾濱市某精品鞋區為了提高服務質量，要求營業員採用「跪式服務」，出售有四種進口品牌鞋。這種非誠信經營而實行奇特招數的做法，引發各界强烈爭論，學者批評此舉完全超越企業規定，甚至損傷人的尊嚴。

服務業奇特招數「跪式服務」

據新華網報導，哈爾濱一家大商場推出「跪式服務」，出售的共有四種進口品牌鞋，每雙價格均在千元以上。此舉引起不少震動，多數業者認爲奇特招數。據瞭解，其他服務業也有採用跪式服務，反映良好有逐步代替傳統服務方式的趨勢。

杭州一家大型娛樂場有一種廣受歡迎的「總統包廂」，服務員一律採用跪式服務，消費金額高達上萬元，但100多間的包廂是天天爆滿。

成都有一家採用跪式服務的豪華髮廊，消費者可以睡在按摩床上，享受服務員的跪式洗髮服務，還有輕鬆的音樂，每次只要花費10元人民幣，消費者是絡繹不絕。

寧波海曙區新街的一家大型美髮廳，也是採用跪式爲顧客服務，店主聲稱跪式服務是中國文化，若服務員不跪著服務，還要被處罰做一百個俯臥撑。

湖南某家航空公司也準備提供跪式服務，已從挑選20名乘務員，準備爲公務艙的乘客提供半跪式服務。

在哈爾濱大商場消費的一位張姓消費者反映，「這個商家的跪式服務，體現對顧客的尊重。但隨行的女士則認為，覺得完全沒有這個必要，賣鞋就是賣鞋嗎，下什麽跪，只要服務員認真地介紹一下鞋的特點、價格就行了，實在沒有必要搞那麽多名堂。」

奴性服務 喪失人格尊嚴

據哈爾濱商場服務員介紹，很多顧客還不是太適應「跪式」服務，他們大多自己試鞋，不需要服務員跪在一旁幫忙。他們認為這樣的服務不能讓顧客真正體會到尊貴，只會讓消費者感到彆扭和不安，從某種意義上看好像對金錢屈膝，服務人員「尊」的是消費者的人民幣，而不是消費者本身。

北京高校教師周敬强則認為，服務不能以人格作爲代價。中國人的「雙膝下跪」是代表神聖的儀式，我覺得不能簡單引入商業行為。雖然現代服務是要求服務人員滿足顧客的要求，但服務决不能喪失人格尊嚴。服務質量有關企業的利潤，但不僅一”跪”維持服務品質，還有商品質量及售後服務等因素。

「跪式」是普遍的服務方式

哈爾濱一家星級飯店前臺經理鄧紅說，這種服務方式在東亞國家很普遍，也被很多服務企業採用。

哈爾濱採用「跪式」售鞋的一位管理人員稱，「跪式」只是想讓顧客體驗到被尊重的感覺，沒有更多的倫理及道德等內容。

「跪式」服務是一種工作方式，不存在貴賤之分，最主要是能給顧客帶來溫馨。

如果消費者不接受這種服務，可以改個場所消費。

學者：服務方式應考量人文特點

部分學者認爲，商家可以在法律許可範圍內選擇促銷和服務方式，但還是要注意國情特點和民衆接受的能力。

哈爾濱工業大學公共管理研究人士衛士釗分析，隨著消費者需求的多樣化，社會的價值觀也呈現多元化。服務市場在競爭激烈下，商家獨出心裁以致五花八門奇怪點子紛紛出籠。通常是以利益爲考量，並沒有顧及倫理和道德的問題。

「跪式服務」很容易被人聯想到階級尊卑，建議商家在選擇促銷方式時要注意人文特點，可以在語言、服務、櫃檯裝飾等方面增加對顧客的人文關懷，應該更容易讓人接受。

哈爾濱理工大學人文社科院張教授分析，下跪在韓日等國家並不是觸及倫理的事，他們覺得下跪道歉不算什麽，涵義也和中國差異很大，所以「跪式服務」在韓日兩國很普遍，但在中國就不一定能行。@(http://www.dajiyuan.com)