遠見五星服務獎　基隆1999榮獲第二名

【大紀元2018年12月04日訊】（大紀元記者陳秀媛台灣基隆報導）2018「第16屆遠見五星服務獎」，基隆市政府1999市民熱線於全國22縣市中獲得第二名，市長林右昌4日和研考處長黃駿逸、中華電信基隆營運處副總蘇振乾公布這項殊榮，強調市府將持續精進，提供市民更優質的服務。

遠見雜誌今年4到9月間派出神祕客，針對二十大服務業態，毫無預警對各縣市政府便民服務專線進行評鑑，前五名分別為新竹縣、基隆市、台北市、桃園市及台中市。

林右昌表示，基隆市去年未進榜，今年一躍成全國第二，與直轄市相比，絲毫不遜色，這對市府和系統客服同仁是份肯定，亦是持續精進最大動力。1999來電量自101年的11001通，今年到11月已大幅成長至52474通，顯見1999成為市民重要便民服務管道，市府會和協力系統廠商持續精進。

研考處長黃駿逸指出，103年起1999服務項目由原有7項增到11項，陳情案件全面納入管制系統後，辦理期限由14天大幅縮減為7天，同一案件第二次來電比例從12.48%降低至6.86%。去年啟動「1999服務績效再提升計畫」，更大幅提高民眾的滿意度。

責任編輯：鄭樺