澳洲社會福利局電話等待時間繼續延長

【大紀元2018年01月23日訊】（大紀元記者肖婕澳洲悉尼編譯報導）上財年，澳洲社會福利局（Centrelink）的電話等待時間繼續延長，有些求助的人最長的等待時間超過一個小時。

據澳洲廣播公司報導，根據福利局的年度報告，上財年，福利局電話的平均等待時間為15分44秒，比之前一年延長了35秒。年輕人和學生的平均等待時間為31分15秒。

社會福利局發言人瓊詹（Hank Jongen）說：「我認為重要的一點是，與前一年相比，我們的電話等待時間僅延長了35秒。」

「這仍在我們設定的目標範圍之內。」他說，「但我們理解人們的不滿，我們正在盡一切努力改善這種情況。」

2015-2016財年，福利局電話的平均等待時間是15分9秒。

繼福利局的頂頭上司聯邦公共事業部（ DHS）2014年徹底改革了其報告制度以來，上財年（2016-2017財年）的電話等待時間是有記錄以來最長的。

殘疾人、或病人看護人福利金熱線的等候時間為28分17秒——比前財年延長了3分多鐘。

就業熱線的平均等候時間為30分21秒，增加了約5分鐘。

年輕人和學生熱線的平均等候時間為31分15秒，增加了近6分鐘。

工黨影子社會服務部長麥克林（Jenny Macklin）表示，這絕對是聯邦政府的恥辱。

「這些等待的時間都在延長，人們給福利局打的緊急電話，也不得不耐心等待。」麥克林說。

福利局發言人瓊詹說，電話求助的問題變得越來越複雜，因為簡單的問題人們都在網上解決了。

珀斯女子（Andrea Eves）說，自去年5月以來，她已經用了至少10-12小時傾聽福利局的忙音，「有時候一兩個小時我甚至撥不通福利局的電話，」她說，「等我好不容易接通時，我通常會堅持等候一小時，或更長時間。」

「有時我的電話被轉給別人，我又得再等候40多分鐘。」

2014-2015財年，公共事業部將社會福利局的電話等候時間從國民健保（Medicare）和兒童支持（Child Support）熱線中分離出來單獨計算。該財年的平均等候時間為15分40秒。

瓊詹說，公共事業部有信心在本財年達到等候時間的目標，他說目前他們的呼叫中心已增加了250名合同工。

平均等候時間僅適用於需要接線員接聽的電話，不是指那些由自動電話系統就能解決的電話，或那些傳出忙音的電話。

2016-17年，有5500萬多個打給福利局的電話是忙音，但公共事業部說有些智能手機應用程序可以不停地撥打電話，是造成忙音數字上升的部分原因。

責任編輯：瑞木悅