加拿大Air Miles玩捉迷藏 里程積分難兌現

【大紀元2016年08月02日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）航空里程積分（Air Miles，AM）公司不久前發出通知，5年期里程積分計劃即將到期，逾期這些積分將打水漂。此舉招來許多客戶投訴：AM將積分兌換產品藏了起來。

據CBC News報導，最近，許多AM客戶想趕在最後期限內兌換積分時發現，積分少的帳戶登陸AM網站時，許多產品昂貴，根本兌不起。而積分多的帳戶登陸時，卻發現產品在網頁上根本不顯示。

客戶：AM玩小把戲

渥太華AM積分用戶蘭格文（Ashlea Langevin）對CBC說，幾週前，她用自己的帳戶登陸時，看中一款野營爐，需1,700個里程積分兌換，但她卡上僅1,375個積分，無法兌換。她公婆有2,800個里程的積分，幾分鐘後，她用公婆的帳號登陸，卻發現網頁上的同款野營爐不見了。

她說，剛開始還以為搞錯了，就用自己的卡又查了一遍，發現網頁上又顯示了爐子。她氣憤地說，想不到AM這樣糊弄客戶，感覺自己完全被騙了。

新布倫瑞克居民威爾斯（Tara Wells）也有類似經歷。安省Orangeville鎮居民安德森（Harry Anderson）也投訴說，他想用自己的積分給兒子買個燒烤爐，發現兒子積分不夠兌換，頁面顯示了這款產品，他自己的積分足夠兌換，頁面上卻不見這款爐子。

AM解釋太蒼白

針對CBC詢問，AM說法是，不同客戶的確會顯示不同產品頁面，但客戶能看見的產品，是根據其過往購買紀錄顯示。AM發言人在郵件中說，將積分客戶歸類，是積分計劃標準做法，是顧客個性化做法，已成為市場營銷中的有效做法。

對此，威爾斯反駁說，客戶在搜索產品時，AM網站根本就沒提醒說積分兌換產品是個性化定制，有些會過濾掉。積分兌換計劃專家索吉克（Patrick Sojka）對CBC說，所有AM積分客戶都應搜索到所有積分兌換產品。AM上述說法，如果是真的，也是違背了積分兌換計劃的忠誠獎勵精神。

針對AM其它投訴還包括：無法享受現金兌換，網站出現技術麻煩，打電話客服至少要等2個小時才有回覆。對此，AM發言人說，客戶等客服太長時間，的確不該，公司已經增招電話客服員工。至於網站技術問題方面，公司有專門團隊負責。◇

 

責任編輯：喬亓