嘉義市1999便民專線由市府總機接手

【大紀元2016年03月31日訊】（大紀元記者李擷瓔台灣嘉義報導）嘉市民對1999專線的依賴程度相當高，目前設在市府十樓的嘉義市1999便民專線，是委託電信局派10位專人輪班在作24小時服務，只因今年預算未通過，契約到了，將於31日晚間12時畫下句點。

回顧101年1月1日上路的嘉義市1999便民專線，不只提供各項市政諮詢、陳情、通報管道，24小時、全年無休「一通電話，解決大小事」的貼心服務，更早已深入市民生活，大幅提升民眾對市府的服務滿意度，沒預算沒錢辦不了事，最好是逗點而非句點，就等11月的預算通過。

嘉義市政府企劃處、行政處及警察局31日聯袂召開記者會表示，4月1日起，民眾如有事項反映，可撥市府總機225-4321；因考慮民眾仍有撥打1999的習慣，1999專線將繼續保留，指定轉接到市府1樓的總機有4線，服務時間則縮短為每日上午8時至晚上10時。

「為民服務的品質一定會有影響，無法像1999專業到位。」企劃處長余坤龍說，民眾可以多多使用線上陳情系統，市府官網及市長臉書皆可點選連結，加速服務效率。

行政處副處長陳冠吟表示，市府總機人員配置2人，上班日接獲民眾陳情電話，將轉由4位受話專員服務，但中午休息、下班後至晚上10時及例假日，則由市府輪值人員簡單登錄，上班日再交給專人處理，服務效率勢必無法與之前相比，請民眾體諒；服務以外的時間，民眾撥打1999將無人接聽。

「警政服務不打烊！」警察局副局長張啟祥建議民眾報案利用110、119，此外，市府各單位開發的APP，如警察局「Ez Police」、環保局「嘉市環保e起來」、消防局「嘉義市行動防災一點通」、交通觀光處「瘋嘉義2.0」，則提供市民網路即時查詢資料及通報及陳情功能。

對於外界質疑1999專線的服務效能，陳寶東說，4年來每一年的話務量幾乎皆翻倍成長，累積近20萬件便民服務，在104年「遠見雜誌服務業大調查」成績亮眼，在22縣市高居第三。

責任編輯：王愉悅