管理拾穗：蟑螂效應

在一家餐廳裡，不知道從哪裡飛來一隻蟑螂，就停在一位女士的身上。這女士忽然間被驚嚇到，她發出恐怖的尖叫聲，臉上露出痛苦的表情，從座位上跳起來，用力地揮動雙臂，想要趕走那隻可怕的蟑螂。

餐廳裡的其他客人看到這女士的這一幕都覺得很嚇人，也為這位女士感到難過，卻也無能為力。

這女士終於驅走這一隻蟑螂，但是這隻蟑螂卻飛到另一位女士的身上。這一位女士也重複了第一位女士剛才的動作。

餐廳的一位男服務生，趕緊跑過來幫忙。這服務生先站穩，很鎮定和有信心地用雙手夾起這一隻到處亂飛的蟑螂，然後走到餐廳門外，把牠丟出去。

一位在餐廳用餐的客人觀察到剛才發生的這一幕，開始思考，是因為蟑螂才發生這些戲劇性的演出嗎？但是那一位服務生的表現卻是如此鎮定、安靜，且情緒不受蟑螂的干擾。

他處理蟑螂的表現幾乎是完美，沒有一點混亂。但是第一位女士因為不知如何處理蟑螂，才會造成她異常的行為。

這一位旁觀的客人體會到生活裡不是我們的主管或太太的吼叫才干擾了一個人，而是自己無法有效地處理這種狀況而困擾著自己。

就像並非早晨出門時的交通阻塞使一個人的情緒變壞，而是自己無法處理交通阻塞的問題，才是困擾著自己的主要原因。

所以有人說：「你無法改變別人或外在環境，但是你還是可以改變你自己，或是控制自己。」@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供

責任編輯：武曉玫