北市：1999專線整併服務年省千萬

【大紀元3月23日報導】（中央社記者顧荃台北23日電）台北市研考會今天說，1999市民熱線整併市府18條服務電話與接聽人員，節省上千萬元，並非如外界批評一年浪費400萬元。

平面媒體今天報導批評，台北市政府1999專線納入總機功能，加上系統語音太長，一年浪費市府電話費約新台幣400萬元。

對此，台北市政府研究發展考核委員會指出，民國97年7月起，1999總計整併了16條0800免付費電話及2條付費專線電話（污染舉報專線），每年至少撙節通訊費285萬8000元，另整併7名總機人員及14名接聽0800專線人員，每年人力成本至少撙節1260萬元。該媒體指出「一年浪費400萬元」，與事實並不相符。

研考會說，設置1999專線前，民眾想聯繫市政府各局處，只能在上班時間透過市府總機轉接到各權責單位，在夜間如發生噪音、路燈不亮等問題，都無法即時通報權責單位派員處理。

94年1月25日首創「1999市民熱線」之後，民眾不需透過權責單位即可查詢到重要市政活動內容，有任何申訴、抱怨或建議，也可直撥「1999」向話務人員反映。

至於1999進線語音較長部分，研考會說，是因為提供國語、台語、客語、英語及日語等多語言選擇服務。此外，1999提供勞工權益相關問題的諮詢服務，也設有熱門市政問題的選項，在進線語音直接供民眾選擇。民眾也可按「9」轉接話務人員，縮短語音播放時間。