搭機滿意度提高 仍有改善空間

【大紀元6月18日報導】（中央社紐約18日路透電）根據今天新出爐的美國消費者滿意度指數（ACSI）調查，美國消費者近年來對航空公司滿意度提高，但與其他產業相比仍較低，主因和在飛機上的體驗有關。

ACSI每年調查近7萬名美國消費者，詢問他們從服裝和醫院到銀行和保險等40多個行業的滿意度。

ACSI發現，餐廳、速食店、飯店和船運公司的顧客滿意度較高。

但ACSI表示，航空公司的表現有進步，在總分100分中，獲69分，比去年的67分成長3%，這是他們近20年來最好的成績。

眾多航空公司中，尤以廉價航空成績最佳，捷藍航空（JetBlue）連續第2年蟬聯首位，分數增加2%至83分，緊接在後的是西南航空（Southwest），分數提升5%達81分。但各大航空公司則遠遠落後在前述航空公司之後，僅拿到60分上下的分數。

創立這項調查的佛奈爾（Claes Fornell）表示：「航空公司持續改善對商務旅客的服務。」

消費者對於航空公司在某些服務的評價比其他方面好很多，尤其是訂位和登機報到服務，這兩項都可在網路上完成，還包括行李處理、是否準時及機組員禮貌。

但飛行服務及舒適性的得分低。

報告表示：「整個搭機過程當中，乘客對於飛行本身的批評最嚴厲。」報告寫道，批評最多的包括遞送食物、飲料、娛樂，最糟的是座位舒適性。

佛奈爾說，沒有證據顯示航空公司正採取改善措施。（譯者：中央社陳蓉）