撈過界精神 北市獲傑出服務獎

【大紀元11月5日報導】（中央社記者黃麗芸台北5日電）台北市政府獲得遠見雜誌評選傑出服務獎，台北市長郝龍斌今天表示，北市府秉持「撈過界」精神，就連伊東豊雄都體驗過。

「台北市政府1999市民當家熱線」及「台北市戶政事務所」服務，雙獲2013第11屆遠見雜誌評選傑出服務獎，台北市長郝龍斌與台北市民政局長黃呂錦茹一同出席領獎。

郝龍斌指出，遠見雜誌派出神秘客來檢驗各企業、單位的服務品質，但他自己就是1999市民當家熱線的神秘客，平均每週打1通電話詢問市政相關問題，並檢核話務人員處理情形。

他舉例表示，有次機會向日本建築師伊東豊雄介紹台北市的1999市民熱線，伊東豊雄剛好想知道故宮的張大千特展時間，雖然故宮非北市府轄管，仍建議伊東豊雄電話詢問，結果1999立即查詢告知，並詢問其是否需要安排導覽。

郝龍斌說，北市府秉持的「撈過界」精神，讓伊東豊雄深刻體會北市府的行政效率。

另外，1999市民當家熱線還提供手語視訊服務，聽障者撥打進線後，就可以用影像和話務人員溝通，並由話務人員轉譯再撥打給要接通的對象，而且費用全免。

郝龍斌表示，1999市民當家熱線每天進線約7000通，不但獲得市民好評，同時也有許多感人故事。

第11屆遠見雜誌評選傑出服務獎今年共調查19大業態，1999市民當家熱線獲得「1999便民專線類」第1名，去年名次則為第4名；「政府機關服務窗口」服務品質部分，台北市戶政事務所以78分的高分奪得第一。