Aeroplan訂票失誤 天價機票嚇倒卑詩家庭

【大紀元2013年11月16日訊】(大紀元記者李平編譯報導)近日，因Aeroplan公司訂票失誤，加拿大卑詩省的斯科特（Scott Grady）和艾米麗（Emily Grady）被一張4600元的巨額機票嚇倒。

據CBC報導，事情是這樣的，艾米麗今年10月到法國參加會議，機票由雇主買單。艾米麗覺得這是個可順便把丈夫和2歲孩子帶上到法國走一趟的難得機會，因此用自己的Aeroplan航空里程積分為他倆訂了機票。但由於Aeroplan航空里程積分失誤，卻迫使他們為兒子買張加航返程機票，價格是4600元。

當艾米麗一家結束法國行程、準備在日內瓦機場登機返程時，兒子米卡在旅程過程中剛好進入2週歲年齡，因此被加航告知此前通過Aeroplan為兒子訂的嬰兒票無效，因為聯邦航空法規定，2歲以上兒童必須單獨買票。

艾米麗說，這一變化此前根本就沒想到，而且這張機票收費是4643.39元，是加航Go Public嬰兒票價和兒童提前訂票票價675元的7倍，是一家3口整個行程總費用的2倍。

她說，當時在Aeroplan訂票時，是提前6個月訂的，為訂票人員提供了兒子的生日和護照信息，這些信息很清楚說明，兒子會在行程過程中進入2週歲年齡，但訂票人員仍給兒子訂了往返嬰兒票。自己當時也沒多想，覺得訂票人員可能不會搞錯。

她說，在機場轉機時，被德國漢莎航空公司告知其轉機航班被取消，而Aeroplan又沒有24小時呼叫中心，無法第一時間重新訂票，錯過首個航班。等了2個小時後，加航櫃檯開放，重買機票，就在此時被告知要為兒子買全票。

她說，經過這一翻折騰，原先預訂的返程時間被耽誤了7個小時，回到卡爾加里機場，還得開幾個小時的車才能回家，因此只能在機場附近酒店過夜。

*Aeroplan評級12同行中最差

她說，回到家後，給加航執行長寫了封信，詳述自己一家整個夢魘般的經歷。加航回覆是今後坐加航飛機全家人可享受15%折扣，此外無其他任何賠償，完全感受不到來自加航的同情與關心。

加航說，嬰兒票烏龍之事，是Aeroplan的責任。艾米麗又打Aeroplan詢問，並獲取兒子返程票的全額退款。Aeroplan發言人特羅茲基（ Isabelle Troitzky）說，經過公司與加航聯合調查，發現艾米麗兒子的生日在乘客姓名記錄系統中被弄錯了。

特羅茲基還說，Aeroplan非常歡迎會員反饋，而且對會員投訴非常重視。對於艾米麗兒子機票弄錯一事，Aeroplan還安排加航退還艾米麗90元的被取消航空的優先座位票。

Aeroplan曾是加航旗下一部分，現在被Aimia公司納為旗下公司，號稱自己是全球性忠誠客戶管理公司。但Flyer Talk最近對1300網民的在線調查卻顯示，在北美和歐洲12個最大航空里程積分公司中，Aeroplan評級最低。

溫哥華Fairwind旅行社長陳（Barry Chen）表示，自己公司有些客戶，有數百萬里程的加航Aeroplan里程積分，他們都親眼見證Aeroplan如何演變成一個管理不善、不受人歡迎的忠誠積分計畫。在和Aeroplan打交道過程中，自己也有類似不愉快經歷，每次找他們訂票，平均都要花35分鐘才能解決，而且還得多次找。

但對艾米麗來說，Aeroplan全額退款和道歉，卻讓自己對Aeroplan又有了信心。