西澳啟動培訓項目 提高服務水平

【大紀元2013年10月17日訊】（大紀元記者馬瑞澳洲珀斯編譯報導）客戶服務培訓師將到訪西澳的主要旅遊服務場所和大型節慶活動地點，期待以變革的方式來改善西澳不佳的顧客服務信譽。

據西澳人報網報導，本月14日西澳旅遊理事會（Tourism Council）啟動了一個名為「WAY」的項目，來提高西澳的服務業水平。該項目包括舉辦一些在旅遊旺季及大型節慶活動之前的培訓研討。

西澳旅遊理事會執行長霍爾（Evan Hall）說：「當鯨鯊出現和野花盛開的時候，我們的客戶服務培訓師也一樣（開始忙碌）」。「在諸如曼德拉的螃蟹節（Mandurah’s Crabfest）、庫努納拉的奧德河谷節（Kununurra’s Ord Valley Muster ）、瑪格麗特河美食節（Margaret River Gourmet Escape）等活動前，當地將會舉辦一些培訓。」培訓的內容包括肢體語言、服務態度、溝通和電話技巧，以及瞭解中國、穆斯林、印尼遊客的需求等。

霍爾還表示，該項目的另一個重點是希望讓第一線的服務人員具備宣傳本地產品以及本地旅遊景點的技能。「每一個咖啡師、酒吧服務生、商店售貨員以及出租車司機，都可以成為他們鎮上的領軍人物，鼓勵遊客（在當地）多住些日子和體驗更多。」　他說，「沒有人比當地服務人員更適合來推銷當地景點的了。」

該項目旨在同遊客中心、當地政府以及工商會一起合作，來提升西澳各地的服務水準。霍爾表示，這個項目將徹底改變整個西澳的客戶服務；西澳能夠為旅客帶來超凡體驗，但需要有與之相配的服務來支撐。他說好服務的關鍵是友善的態度和懂得顧客需求。

旅遊業理事會希望一年能舉辦30場培訓研討。培訓將從11月6日的珀斯和11月13日的瑪格麗特河（Margaret River ）開始。這個項目將與珀斯市客戶服務大獎活動同期進行。客戶服務大獎是由珀斯市市長斯加菲蒂(Lisa Scaffidi)提議的，她批評珀斯的服務水平時好時壞。

關於該項目的更多詳情可以瀏覽網站www.tourismcouncilwa.com.au 。

（責任編輯：李熔石）