錯撥1995 占用防自殺資源

【大紀元6月4日報導】（中央社記者龍瑞雲台北4日電）市民熱線「1999」與自殺防治熱線「1995」僅1碼之差。生命線協會今天表示，1995是緊急救命專線，服務量逐年增加，但打錯的、不出聲、抱怨市政的也不少，已排擠真正需要的人。

行政院衛生署自民國95年設置安心專線0800-788-995，並委託台北市生命線協會，在第一時間提供專業與人性化的危機處理，有效預防自殺事件，服務量逐年增加，從95年的2萬7926人次到去年底止已達6萬8303人次。

台北市生命線協會主任江文賢表示，去年自殺防治熱線，包括自殺防治安心專線與生命線2支專線的服務量有9萬人次，共協助防止475次自殺事件，超過99年同期的375件與98年的143件；服務量增加，卻也發生一些無謂的濫用情況。

江文賢表示，去年打錯電話共3574人次，占整體來電17.3%，相較99年的7%，明顯增加，有5成以上的電話是想要撥打到市民熱線「1999」，與生命線「1995」僅一號之差，常發生誤撥情況，也可能造成另一位急需協助防治自殺民眾無法撥打成功。

江文賢表示，去年安心專線服務近7萬人次，其中近3成服務量都是由「沒有自殺意願」民眾打來占線，名單已鎖定195人。他舉例，一名患精神分裂症的女性長期以來打了1萬5000多通次的電話，只是想要找個人聊天。

台北市生命線協會呼籲，「沒有自殺意願」的民眾不要濫用免費服務的熱線資源。