消保局公開投訴數據 摩根大通退費最慷慨

【大紀元2012年06月22日訊】（大紀元記者秦雨霏編譯報導）聯邦消費者金融保護局（CFPB）本週起公開了過去多年消費者投訴銀行的資料庫，供民眾了解各家銀行的服務及客戶對他們的報怨。，但僅有在六月一日之後提交的173投訴份投訴可以在CFPB的網站查看，而消費者報怨總數約42,000起。

MSNBC新聞網依照信息自由法案提交申請獲得了全部的數據庫，並且做出一些統計。

MSNBC表示，檢視這42,000條投訴，讓人了解銀行怎樣處理顧客投訴不公平費用的問題。有1,458條這樣的投訴。其中大多數涉及信用卡賬戶，有少數涉及學生貸款。

在這些費用有關的投訴當中，204個被標記為「案件關閉但沒有解決」，意味著銀行沒有給予金錢賠償給投訴者，另外45個標記為「沒有給予解決」，這部分占17%。另一方面，424條標記為「案件關閉並解決」，另外365個案件被標記為「完全解決」，這部分占51%。這顯示涉及到費用的問題上，銀行處理手法不是很痛快。

應當不出意外的是，大銀行諸如美國銀行比中等銀行諸如PNC吸引更多投訴。但是在解決問題的比例方面，成功或失敗的比例可以提供更多信息。

資料顯示，在十個費用投訴最多的銀行當中，摩根大通客戶被拒絕的案例最少，只有10%被拒絕，83%的客戶問題得到解決。通用電氣旗下的資本公司的客戶實際上在解決問題方面做得稍微更好一點，有85%的客戶滿意而歸。巴克萊銀行、Capital One和美國銀行超過70%的情況下都給予客戶某種程度的解決。

在另一個極端，US Bank銀行客戶所受待遇最差。只有40%的人獲得解決；40%的人被拒絕，另外20%的人受到什麼遭遇沒有顯示。另外比較糟糕的還有花旗銀行、Discovery信用卡銀行和美國運通客戶，儘管成功解決比例達到70%，但是拒絕客戶的幾率也高達25%。

這些結果並不具備統計學意義。對數量巨大的客戶，這些標本是很小的。銀行行業內對這些樣本的準確性表示質疑。美國銀行聯合會發言人費迪斯指出，一個擁有特別有效的投訴處理方案的銀行，可能被CFPB的數據刻畫成壞人形象。

費迪斯說，「可能內部記錄顯示他們有99%的成功率，只有那些沒有合理投訴理由的人才去向保護局提交投訴，那麼銀行可能看起來很壞。」

費迪斯說：「部份消費者提交費用投訴，但是他們事先了解並同意支付這些費用，只是不願意支付，或者他們記錯了。」「沒有辦法看出來這些投訴是否合理。」

（責任編輯：畢儒宗）