職場加油站：用心經營

炎熱夏天，來杯冰涼的飲品最消暑，若再加上親切與微笑的店員問候以及用餐環境的清靜，很快讓人忘記外面的酷熱，馬上就涼爽起來。

去過星巴克(Starbucks)的人，都會被他們的咖啡所吸引，以及店內的環境所駐足；雖然咖啡售價比市場上賣得高貴一點，但會來購買的顧客，大多數被他們”善於款待別人的店員”所吸引。

服務人員雖然是企業金字塔的底端，卻是企業最重要的門戶，每次用心款待每一位顧客，就會贏得一位忠實顧客；反之，簡單怠慢顧客的回應就會立即失去顧客。

星巴克執行長霍華德． 舒茲(Howard Schultz)，發現顧客與星巴客的情感連結關係，提出5B的經營行為準則，讓全球組織員工瞭解，並鼓勵與落實執行，正因其執著所創造的文化，讓透過一杯咖啡來促人與人之間的心靈交流、縮短彼此間的距離，這就是5B 精神，也是心靈事業的指導方針。

5B 精神經營行為準則：

1.Be Welcoming：熱情歡迎。

2.Be Genuine：誠心誠意。

3.Be Knowledgeable：熱愛分享。

4.Be Considerate：貼心關懷。

5.Be Involved：全心投入。

當企業第一線人員將此準則轉化一種習慣，無形中是企業組織的品牌天使，更是將服務傳達給顧客的靈魂人物；當企業創造出此正向核心價值，也正是企業永續經營的開始。@

摘編自 《愚老爹的網誌》愚老爹 提供