電訊三巨頭苦戰查塔努加市

【大紀元2011年06月08日訊】田納西州東南山谷中，查塔努加市是美國內戰時期的軍事要地，俯瞰城市的山峰之巔仍然保留著一百五十年前的戰爭期間留下的大炮。今天，這個山谷中的五十萬人口的美麗城市，AT&T，COMCAST，EPB三個電訊公司正在為市場而苦戰。

難以承受價格戰

人們熟悉AT&T和COMCAST這兩個公司。AT&T以電話線的DSL提供寬帶上網，現在升級到U-VERSE系統，通過以電話線為基礎的高速網絡連接，向居民提供電視，電話和寬帶上網。COMCAST以有線電視電纜為基礎，提供電視，網絡電話和基於電視電纜的寬帶上網。

在查塔努加市，還有一家市政府擁有的公用事業公司EPB，它以光纖網絡為基礎，提供高速上網和電視節目，它的最快的互聯網連接速度達到1GB(1024MB)。

只從價格看，AT&T的上網+電視+電話，最基本的計劃的月費是117美元，它還推出了六個月的促銷價格，所以前六個月價格可以再便宜約40美元。COMCAST最基本的上網+電視+電話的計劃，月費是103.95美元。但是AT&T和COMCAST提供（給居民用戶）上網的最貴的計劃，也就是最快的上網速度，只能達到22Mbps和24Mbps（下載）。EPB最基本的上網速度已經是30Mbps，（最快達到1gigabit，）上網+電視的基本計劃是每月96.03美元。

如果僅僅從價格看，很難說哪一個公司有明顯的優勢，反映出三家公司不原意進入削價爭奪客戶的惡性競爭。但是自從去年九月以來，EPB公司已經簽約了二萬七千四百家居民用戶和二千七百家企業用戶。面對一家公立公司的市場蠶食，兩個大型私有公司的應對是，利用捆綁多種服務的計劃來讓顧客難以僅僅因價格而轉換服務的公司。

多種服務捆綁計劃提高轉換門檻

COMCAST的計劃是Xfinity，它的口號是讓顧客可以在任何地方，任何時間，控制任何的設備，而且把電視電話和上網的服務集中到一張賬單，方便用戶。COMCAST最新推出的服務是「Xfinity家庭安全」，它可以用攝像鏡頭把住家內外的情況實時監控，並可以即時傳送到用戶的使用web2.0技術的智能手機或iPad平板電腦。它還可以遠程控制家中連上網的空調溫度控制器，提高或降低溫度，以及其他可以聯網的設備。

如果你不會用這些設備或者設備故障，你只要每個月付20美元的費用，就可以獲得COMCAST技術支持，技術服務的範圍包括了所有COMCAST有關的設備，從電視機到打印機。

AT&T也沒有閒著，從推出DSL上網電話電視服務以來，它已經在全國獲得了370萬用戶，其中去年一年就簽約了一百萬用戶。

AT&T的U-Verse計劃緊密集合了電話，電視和互聯網上網服務。它提供一個DVR（數碼電視錄像機）可以聯上家庭中所有的電視機，它可以從智能手機上設定DVR的錄像時間，也可以在智能手機上觀看錄下的電視。它還可以支持網上遊戲設備如Xbox360。

AT&T也使用了光纖網絡，所以它針對商業用戶也提供了gigabit帶寬的上網服務。而且它的移動電話網絡在過去兩年中投資12億美元升級到4G，又增加了一塊網絡接入市場。

客戶服務之爭

在個人部落格的文章中，查塔努加的居民給與EPB的服務很好的評價，但是人們對於兩個大公司的感覺都是「服務態度差」。

為了改變人們的觀念，COMCAST的客戶服務人員也開始關心人們在論壇上的帖子，如果發現對公司的抱怨，他們會聯繫發帖的人，試圖以跟進服務來解決顧客的問題。而且COMCAST現在還可以對客戶因為失去服務而適當的減免部份當月的費用。據COMCAST公關部門發言人說，現在人們對公司的服務質量的印象已經有了很大的好轉。

不過AT&T的口碑仍然不夠好，但是它的目標是吸引COMCAST的用戶，它自己的用戶還比較少，所以更多的手段用在提供短期促銷價格，從別的公司吸引用戶過來。

節目內容之爭決定未來

決定用戶能否長期使用一個公司的服務，還決定於電視節目的豐富程度和價格。目前的EPB，AT&T和COMCAST基本的電視節目是77個頻道和80個頻道，增加高清晰節目和電影頻道還需要另外加錢。

三家公司的發言人都認為電視的內容之爭將是未來關鍵的一步，要讓節目可以自由的在各種設備上播放，製作這些節目的電視公司也一定要獲得相應的回報。COMCAST最近和NBC Universal 簽署了節目購買協議，同時還慶祝達到了200億次用戶點播下載，相當於平均每個美國公民下載觀看了64部電影。

而且節目內容的提供者不僅僅是這兩家公司，一旦用戶獲得了高速網絡，那麼Netflix, AppleTV，GoogleTV等都可以提供電視電影節目。這場市場爭奪戰還在發展之中，誰將是最後的贏家仍未揭曉。（責任編輯：魏毅）