管理新思維：上帝遺忘給的翅膀（下）

有了「當責」與「賦權」，就像我真正擁有了一對翅膀一樣，縱使上帝似乎忘了給我一對翅膀。

「我負責把事情做好，你放心」、「這次IPO我會負責達到目標，你儘管放心」！

當部屬對你發出類此的豪語，除非你瞭解他，並知道他確實有本事、能掌握，否則他當下拍胸脯的動作，還是會讓你心生疑惑：他是否在表面敷衍你？

「負責」是屬下遵照你的指示或無指示，達成你的願望、將你的意願付諸實現；真能做到負責已屬不易！

但獲得你的信任、被賦予榮譽，充分獲得資源與支援之後，發揮其自主性，運用想像力，終至把目標達成，結果超乎預期，則是「當責」的表現，其中也包含了你「賦權」的結果。

「賦權」（Empowerment）有其運用上的限制：

一、通常教練比教訓有效。可惜，許多老闆還是喜歡教訓人，不想教練人。有人認為，管理不用看書，也不需要有什麼學問，凡事就是責罵就好，不生氣、做好好先生，就會被人看扁，帶不動屬下。

另一方面，被賦權者之所以被賦予完成任務的重任，常是因為本身的專業能力，但是，徒具專業能力並不足以完成任務並交出成果，或者只是事半功倍，績效上打折扣。

除了「硬技能」（hard skills）的骨架外，尚還需要「軟技能」（soft skills）來填充，指的是與情感、精神有相關的技能。

二、很多員工早已習慣於主管的權威，也很喜歡被專制的管理者告知應該「做什麼」，甚至「怎麼做」，願意被老闆像小孩一樣對待－他們不想思考、不想負責，也不想與他人合作，更別提對自己與別人當責。

他們樂於聽命上級，認為這樣就可以不必負責，可以減輕壓力。所以，在許多父權式權威下的員工，心理不成熟，宛如小孩。對這種不願負責、拒絕成長的「小孩」而言，當責與賦權是一座座的大牆。

「賦權」尚須一「協商」的過程，方能立於相對不敗之地：

1. 對領導而言，賦權成效來自「意願」加上「方法」。

沒有意願，就沒有方法；還得告訴部屬，讓他知道你在賦權於他（要和他剴切地去談），同時也要讓他周遭的同僚知悉，因為主管的動作一不小心就會動輒得咎。

2. 對部屬而言，賦權成效來自「意願」、「能力」再加上「適性」（適才適所）。

如詢問他：「多給你一點責任，你願意嗎？」如果願意，再詳究意願的內涵，看有無「Buy-in」（認同）主管的觀點，否則恐有陽奉陰違之虞。

「賦權」要能確保成功，則必須讓被賦權者發自內心的看重與明白，同時真心的願意把它做好。

以一位理專為例，工作中難免有委屈也有樂趣：顧客的經驗會幫助您少走彎路，而他的信任與接納，更會激勵您願意提供更好的服務，形成良性循環；踏遍整個城市，難得找到真正的好事做，像這樣的機會豈不難得？

而委屈又是什麼呢？有時客戶會反覆、會責難，不太理性，但仔細想一想，一切矛盾無非也就是溝通不良。那不又回歸到是自己的議題，自己應該努力尋求改進的地方了嗎？

「如果人人都向內心去找，人人都想自己怎麼做好，我說那社會就穩定了，人類的道德標準就會回升。」（《轉法輪》，法輪大法創始人李洪志大師）@*