Y世代職場行為差 禮儀學校商機夯

【大紀元2011年04月24日訊】(大紀元記者古惠珍編譯報導)網絡科技快速發達，年輕的千禧一代(millennials)在手機簡訊、推特、臉書的環境中成長，但舉止行為卻往往缺乏禮教，初入職場時鬧出不少尷尬。

幾年前，谷歌（Google）實習生鄧肯在紐約辦公室接到指令，當時正與一訪客聊天。鄧肯記得，他的工程師主管對於社交來訪不是很有禮貌的。他對訪客發出噓聲，「等一下，」舉起食指意味著「我有更重要的事情要處理。」

《彭博商週》報導，自艾米莉．波斯特(Emily Post)於1922年出版了有關禮儀的入門書《社會、商業、政治和家庭的禮儀》之後，工作場所的禮貌逐漸式微。即使有關禮儀的書籍，像現在的暢銷書《拒絕混蛋守則》(The No Asshole Rule)，但人們仍缺乏禮貌。

布洛赫女士是紐約禮儀學校的創辦人，她的學校招生有顯著增加，自四月開始新學期，一學期費用為395美元。紐約禮儀學校創始人納皮爾．菲茨帕特里克也看到錄取入學成長，服務費用高達每小時 300美元。麻州馬波黑德市(Marblehead)的禮儀史密斯(Mannersmith)諮詢公司總裁史密斯女士說:「從事此行業已14年半，服務個人和公司客戶，業績每年都在增長。」

雖然在90年代末和21世紀初，許多該公司的年輕客戶突然消失，但她現在重獲他們的業務。她說:「當我們在此經濟衰退之際，客戶突然開始又上門了！」2008至2009年業務下降達百分之三十之後，但今年每個月，就連專門培訓禮儀教師的華盛頓禮儀學校規模也在不斷壯大。該校董事校長艾苓女士說：「十年前，在50歲以上的族群，這是非常流行的，現在，有少許25~30歲族群。」目前該校有一個禮儀官員培訓的等候名單。

招生人數的激增可能是因為求職者試圖面面俱到，但它也突顯了成長在不用手寫的千禧一代的專業缺點。許多幸福的千禧一代把失業歸咎於經濟衰退，他們沒有確切地改善原因。

紐約大學斯特恩商學院(Stern School of Business)管理溝通臨床副教授鮑爾說：「他們和Web 2.0一起成長，認為世界是完全公平的」，「他們認為，如果每個人都使用相同的資訊，那麼我們都是一樣的人，所以我所知道的和你一樣多，儘管我才20歲，而你55歲。」但部份這些人缺乏基本的辦公室技能，例如使用一般電話的經驗。

菲茨帕特里克指導客戶如和在辦公室裡調節自己的音調時說：「現在很多孩子僅在網上讀文章或聊天。實際上他們並沒有和人交談」。這一點都不奇怪，很多學生對他們的手機特權一無所知。她說:「一個年輕人來找我，他說在會議上，辦公室每個人的手機是開機狀態，尤其是公司的負責人」。這時候，菲茨帕特里克會提醒學生，「他是首席執行長，你只是位社會新鮮人！」

埃克(Ecker)女士在紐約州特洛伊(Troy)和南卡羅來納州勒星頓(Lexington)擁有專業形象管理禮儀服務的辦公室，她指出，對於如何建立業務關係的觀念，有世代分歧存在。她說：「嬰兒潮一代希望年輕人按照上一代的方式建立關係，」「這將不會發生。他們並沒有被指導如何以完整的句子而不是充滿縮寫來發送電子郵件。」

另一個潛在威脅的混亂是臉書(Facebook)，以及需要教導年輕專業人員如何避免因過度臉書分享而被炒魷魚（該現象已變得如此普遍，甚至還有一個臉書社團，因為對臉書太投入而遭到解僱）。埃克告誡她的學生，一些公司會使用狡猾的監視方法監控。她告訴他們：「不要因為你的老闆不是你的臉書朋友，就認為他不會看到你發布的訊息，」 「雇主有時僱用大學年齡的人當員工的臉書朋友，如此可以調查員工。當他們看到員工酒醉派對和裸露畫面的照片，他們會考慮他們的去留。」

這種掘金智慧並不能使許多年輕的工作者對禮儀訓練，或任何形式的行為矯正不夠酷的想法打消念頭。22歲格拉格先生畢業於科羅拉多大學利茲商學院，他說：「有些人在他們申請工作的過程中，會在臉書把自己完全刪除。我認為這是胡扯。如果我不能得到一份工作是因為某人在臉書上看到了什麼，那麼我不認為在那裡工作我會感到很高興。」

儘管如此，格拉格先生承認，由於他和他的朋友繼續就業，他們的臉書塗鴉牆上顯示較少不雅的照片。他說：「大多數人會了解到，擁有自己的非法毒品照片與是有點入罪之嫌，」「審查的人往往會傾向追蹤是否拿著啤酒或拿著煙斗。」

不過，即使是那些會自我審查的人仍會任憑朋友的擺佈，威斯康星州蘇塞克斯市(Sussex)製圖影印公司24歲的實習生博恩說：「有人在一個朋友的臉書塗鴉牆上留言，「我剛剛第一次買NyQuil感冒糖漿，就想到你，」「這是一個很長的故事，」迫使她的朋友向她的同事解釋說，她沒有對咳嗽糖漿上癮。

從衣櫃挑選辦公室衣服是千禧一代最常出錯的地方。埃克說：「我聽到的最大的抱怨是，年輕女性打扮像是她們要參加一個俱樂部，」即使公司有非正式的穿衣標準，仍有服裝不合宜的可能。

當鄧肯出席了谷歌(Google)的實習生開放參觀日，接待員要求他穿上有「谷歌開放參觀日的實習生」字樣的T恤。鄧肯問她是否是在開玩笑。她說沒有。 鄧肯回憶說：「我覺得我失禮了。我發電子郵件向她道歉，並說我很高興能參加一個會議並把她想法列入考慮。」她沒有回信。

接待員可能認為，今日的孩子不是如此令人滿意。不過，當涉及到要指責誰，一個舊慣例是責怪父母。紐約大學的鮑爾先生說：「直升機父母養育這一代，從一開始，父母所說的每一件事是值得稱讚和鼓勵的，造成學生仍然每天都打電話給他們的父母和不斷接受的正面鼓勵，」「我不認為上一代有這個權利進入職場。」

這對禮儀行業卻是更大的好消息。布洛赫說：「家長主動送他們的孩子來這裡學禮儀，」「有些人會把它當作送給年輕人的禮物。」20歲的希達亞就是一個例子，她的母親幫她報名布洛赫禮儀課程。然而對她未來的就業影響，目前仍不清楚，希達亞說：「現在我知道如何切一個番茄而不會噴出汁液，」「這是小事情。」