國道路況 元旦起專業客服上線

【大紀元12月29日報導】（中央社記者汪淑芬台北29日電）交通部高速公路局的1968路況語音專線啟用逾10年，明年元旦起將新增專業客服人員上線服務，全年無休，第一時間傾聽民眾意見、回答民眾問題。

高公局1968路況語音服務專線自民國90年1月15日啟用至今超過10年，主要提供查詢國道即時路況；不過，民眾如果對路況問題有疑問或想進一步了解替代道路，語音服務完全幫不上忙。

高公局表示，基於「好還要更好」的服務理念，與中華電信合作，建置全年無休的客服中心，讓經過專業訓練的客服人員，在線上第一時間傾聽民眾的意見、解決民眾的疑問並回答民眾的問題，同時提供單一窗口的非緊急諮詢、陳情及道路救援服務。

高公局介紹1968新服務除可按「1」查詢國道路況、按「2」做路況通報及道路救援外，也能直接按「9」，透過線上與客服人員的對話，迅速完成與國道用路相關的所有雙向溝通服務，且全年365天都無休。

高公局也特別為智慧型手機設計「高速公路1968」App應用軟體，功能包括：單鍵快速直撥1968高公局客服專線，各區即時路網交通狀況圖，高、快速公路行程規劃，選擇「最短路徑規劃」或「最短時間規劃」，依據最新交通狀況提供最佳路徑選擇，並可觀看沿線路況影像。