報告：溫哥華菲沙衛生局獲投訴最多

【大紀元8月6日訊】（大紀元記者安琪溫哥華報導） 近期公布的一份政府報告指出，在全省範圍內，菲沙衛生局收到數量最多的病患投訴。

醫護人員態度不良，沒有配帶身分牌，沒有認真傾聽等都有可能成為被人投訴的原因。病患護理質量檢查委員會最近公佈的2009-10 年度報告指出，菲沙衛生局今年共收到2157份病患投訴，名列全省之冠。

但是菲沙衛生局主管穆雷（ Nigel Murray）說，如果以居民人口計算，溫哥華島衛生局管轄區域內，每千人中有2.6名病患投訴，而菲沙衛生局每千人中只有1.37份投訴。

病患護理質量檢查委員會的主席克里奇里（ Jack Critchley）認為，其中大多數的投訴都不足以引起重視。他認為，缺少良好的溝通是造成病患投訴的重要原因。

據《溫哥華太陽報》報導，克里奇里說，「不良溝通似乎是大多數抱怨的關鍵，病人希望被友好和禮貌的對待，不是粗魯的對待，他們想要感到尊重，他們想要知道他們的想法被人傾聽。」

他還說，這個地區的人口結構也是造成投訴的一方面原因，這個轄區有一百六十萬人口，人口增長迅速，大部分是外來移民或少數族裔，這使得病患與醫療工作者之間的溝通成了一大難題。

2008年省衛生廳開始設立病患投訴程式，今年的這份報告是第一份，還沒有去年的數據可以參照。

2009-10年度，全省範圍內，共有7523起病患投訴和諮詢。其中有309份是針對註冊護士和外科醫生學院的投訴。還有1390份是疑問，不是投訴。

對於剩下的5,824 份實際投訴，2157份是針對菲沙衛生局。溫哥華島衛生局收到了1619份投訴，海濱衛生局收到854份。內陸衛生局828份，北部衛生局188份，省級衛生機構178份。

週二，穆雷在回答媒體記者時辯護說，為什麼菲沙衛生局收到的抱怨最多，一個原因是，這一地區的醫護人員，努力使病患及家屬瞭解關於投訴的程式。在十家醫院的明顯場所都放置有小冊子，「努力的請求」病患留下反饋意見。

他說，「質量是我們第一重要目標，最優先考慮的。」至於病人的滿意程度，他說，內部的調查顯示，十個病人中有九個對於他們受到的護理是滿意的。

對於報告顯現出來的結果，克里奇里認為，大多數醫護工作者工作非常努力，幹得很好，他說，「卑詩省人大多數會告訴你他們對於醫護工作感到滿意，但是我也認為這個體係有需要改進的地方，否則我也不會做這個工作。」◇

(http://www.dajiyuan.com)