調查：粗魯服務員及額外收費 旅客最反感

【大紀元6月25日訊】（大紀元記者歐陽宇編譯）《消費者報告》（Consumer Reports）六月刊有一個對旅行中最惱人事件的調查報告，收集了全國各地2,000名旅行者的反饋，就他們對航空公司、酒店和租車公司的經驗，讓他們給煩惱程度從1分「一點也不煩惱」，到10分「非常惱火」打分。

調查發現粗魯或不提供幫助的工作人員成為酒店和租車公司的最大兩個抱怨，得分接近8分，排在其後的是不舒服的床和損壞的車輛。

粗魯的工作人員連同行李費和額外的費用也名列對航空公司抱怨的前三名，所有這些煩惱都接近8分。

調查還發現，鄰座擠佔自己的空間幾乎和航班延誤同樣惱人。兩個項目都接近7分。

而通常有很多航空旅客抱怨的嬰兒哭鬧和沒有管教的孩子，卻排在航空公司煩惱調查的底部，只有約5分。航班上缺乏食物和安全檢查排長隊也基本在5分左右。

消費者報告雜誌說，「很多人接受了哭鬧的嬰兒和沒管教的孩子，也習慣了航空公司微不足道的小吃和機場安全檢查的長隊。」

「不過，年紀大的人比年輕人對飛機上不守紀律的孩子更覺得惱人。」

報告指出，航空公司讓顧客瞭解時間表的變化將是明智的決定，因為調查發現關於航班延誤的信息溝通不暢和延誤本身同樣的惱人。

該雜誌還發現，女性通常比男性對旅行經驗更感到惱火。

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