緊急處理措施不完備 「歐洲之星」挨批

【大紀元2月15日訊】（大紀元記者周成編譯報道）去年聖誕節期間，由於法國北部大學天氣造成「歐洲之星」列車半路拋錨，2,500名乘客被困。近日一個對此事件進行的獨立調查稱，歐洲之星上的緊急情況處理措施「不完備」。

當時由於法國北部的降雪，歐洲之星列車失去電力來源，三天的列車被取消，另有部份列車被困在海底隧道長達五個半小時。總共有2,500名乘客被困，另有約10萬名乘客因列車晚點或者取消而受到影響。

被困在海底隧道的乘客情況十分糟糕。電力中斷後，車廂內的空調和照明關閉，衛生狀況也十分讓人不悅。在所有的廁所都被堵住之後，乘客只好把一節車廂當作是「開放的廁所區」。車上的歐洲之星乘務員也都躲了起來，或者裝作聽不懂英語。

這份由歐洲之星委託獨立複查人員書寫的報告稱，列車在應對惡劣天氣方面沒有經過足夠的準備。歐洲之星通常會對列車進行一種名為「冬天化」的程序，以保護列車不受雪的影響，但是聖誕節之前的降雪的雪粒比通常情況下的更加細小，穿過了電力機車兩側的鐵欄杆，當列車進入海底隧道後，由於溫度升高，進入機車的雪開始融化，並最終導致列車短路。

報告還批評歐洲之星上的幫助受困乘客的緊急處理措施「不完備」。車站、呼叫中心和網站上給與乘客的信息都不讓人滿意。報告建議，將來需要改善歐洲之星幫助乘客和與乘客交流的方式。

報告還發現，列車服務中斷的情況非常嚴重，意味著歐洲之星無法給受到影響的乘客提供其它的可供選擇的交通方式。

報告還特別提到車廂內情況令人擔憂。一名威爾士的女乘客帶著患有大腦麻痺的13歲的兒子乘車。原本旅途只需花費三個小時，但是由於這場意外，整個旅途竟然長達17個小時。儘管其他乘客都樂於幫助他們，但是在17個小時之後，她的兒子看起來病的非常嚴重，她把這次旅行稱為是「地獄裡的旅行」。

其他帶著孩子剛剛從迪士尼樂園返回的家長也都非常氣憤，由於車內溫度在空調關閉後迅速上升，他們不得不把孩子的衣服脫掉，有些孩子由於車內照明關閉而非常害怕。

這份報告對於歐洲之星提出主要三點建議：改善列車的設計提高可靠性；改善緊急疏散和救援措施，確保乘客可以及時有效的被從隧道中救出；改善在列車服務受阻時，對乘客的幫助和與乘客的交流。◇ (http://www.dajiyuan.com)