航班延誤 加消協接200宗投訴

【大紀元12月30日訊】由於聖誕節期間很多航班取消或延誤，加拿大消費者協會在過去的一週裡收到200多宗來自旅客的投訴。

據CTV報導，由於雪災和惡劣的天氣，加航取消了數十個航班，並在聖誕節前取消了所有中短途的航班，許多滯留在溫哥華機場的加拿大航空公司的乘客為此感到沮喪，其中一例投訴中，乘客稱從溫哥華飛往多倫多花費了24個小時，其中12個小時是在機場的停機坪上等候，投訴還包括因航班改期造成行李丟失及機場地勤人員的粗暴無禮。

加拿大消費者協會的發言人Bruce Cran表示，投訴的數量是驚人的，一般情況下他們每月接到一或兩宗有關對航空公司的投訴，而僅幾天的時間內就接到超過200宗投訴。

Cran還表示，除投訴之外，有四分之一的電話是讚揚西捷航空公司幫助被困的旅客解燃眉之急，他指出渥京應採取行動，保護消費者的權利，C2007年保守黨政府曾修訂加拿大運輸法案，根據新條例，國內航班承運人應在其辦事處明確展示其運營的條款和條件，並在其網站公佈相關信息﹕當乘客因航班超售而拒絕登機、或航班延誤、取消、行李丟失和損壞，航空公司應給予解決和賠償，如飛機延誤或取消，應給乘客提供住宿和餐食，乘客可要求退款。如果問題不能得以解決，可提交加拿大運輸局等。但Cran指，這些新的立法基本是一紙空文。一旦涉及到天氣因素時乘客的權益將無法得到保證。

加拿大消費者協會將於2009年與聯邦政府協商新的條例，以保護旅客的權益。(http://www.dajiyuan.com)