课长变部长其实很简单(5)

部下提出请求和问题，无法当场回复的情况其实常有。遇到这种时候，具体地给方向是课长的职责。含糊地回答、应付了事的对答最要不得。

有时候因为太忙或怕麻烦，忍不住想以“我再想想看”、“我会研究的”搪塞，但事后可能会演变成麻烦，因此必须多加注意。

当听到别人说“会积极检讨”、“会好好考虑”、“会妥善处理”时，其实常常就代表“NO”。现在的部下也懂得这个道理，因此当听到课长给出这样的回答，很快就会死心，认为“跟这个课长商量也没用”。

部下一旦对上级死心，这个团队立刻就会四分五裂，结果业绩不会成长，课长被迫负起这个责任。这全都是自己造成的。

那么，要是无法当场回复部下的请求和问题时，该怎么回答才好？

给一个具体的内容或日期，这样就够了。

课长：“关于这件事，能否等到明天？我明天一定给你回复。”

“这件事不是我一个人就能决定的。我会跟部长商量，要到下次开会才会有结论。无论结果如何，一开完会我就告诉你。”

“我现在拨不出空来。我要考虑一下，能不能给我一些时间？下个礼拜的今天我会回答的。”

像这样给部下一个明确的回复时间，部下也能够接受，放心地回到工作上。不过当然，订下的时间是一定要遵守的。

另一个方法是，反问部下目前的情况，然后再回答。

课长：“我现在有点忙，你这问题需要在什么时间之前得到答案呢？”

“这件事你怎么判断？……是吗，我知道了，我会参考你的意见，明天再给你答复。”

无法当下回复时，要给部下明确的日期，务必在期限之前回答。@

摘自《三年内，从课长变部长！》 麦田出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)