客户个资外泄情况严重 损失恐高达上兆

【大纪元2月8日讯】（大纪元记者曾去执编译）根据美国亚历桑纳州Ponemon研究公司最新的调查显示，企业客户资料外泄的情况日益增多，2008年资料外泄的企业，平均需花费660万美元以重建组织形象，挽回顾客的信心，平均花费202美元在每笔外泄的纪录。

该公司检视43家去年遭受资料外泄的企业，发现个资外泄事件受影响的客户纪录从不到4,200件至超过11万3千多件不等，平均约3万3千件。

该公司的创办人冯立曼表示，84％接受调查的企业在2008年之前，至少有一件资料外泄或遗失，2007年资料外泄的损失是630万美元，2006年大约是470万美元。

防毒软件公司McAfee副总裁瓦兹辛格表示，去年众多资料外泄的情况，促使更多的企业公司投资防止泄漏的技术。该公司估计，全球企业界资料遭窃与外泄的损失可能高达1兆美元。

根据这项调查估计，资料外泄的有形损失计有：聘用法律专家的费用、通知顾客的费用、建立电话热线答复顾客询问的费用、提供免费的信用监督，以及对未来的产品与服务提供折扣。

该项调查也试图计算出资料外泄的无形损失，例如顾客流失率的增加与顾客对企业的信任度减低等。根据调查显示，随着资料外泄事件的曝光，以健保及金融服务业的顾客流失率为最高，分别各占6.5％与5.5％。

这项调查最可喜的是，那些资料外泄的企业，其顾客的确有流失。大家真的很在乎各企业是否把事情搞砸，将资料遗失。

报导说，本年初第六大信用卡交易处理商Heartland Payment Systems揭露一项泄漏案，可能将影响上百万顾客的权益，因此该公司的股票近来损失42％，跌至52周以来的最低点8.18美元。

该调查研究对遗失或遭窃的资料，未计算其智慧财产权的损失。美国至少有44个州与华盛顿特区已制定法律，要求遭受泄漏个人资料的公司，应通报其受害程度。

(http://www.dajiyuan.com)