银行服务品质佳 诚品荣获总票王

【大纪元10月15日讯】 （大纪元记者郑喻心台湾台北报导）由《壹周刊》与104人力银行所做的“服务业调查暨第6届服务第壹大奖”颁奖典礼于14日在喜来登饭店举行。此次调查发现，“银行业”在所有消费者心中的服务品质，６年来始终如一，服务最受肯定。而诚品书店则是技压群雄，首度荣获总票王，最受消费者青睐。

104人力银行行销总监邱文仁表示，服务第壹大奖举办了６届，在消费者心中，“银行业”的服务品质不因景气冲击受影响，服务仍是一级棒；其次分别是百货公司或购物中心（22.9%）、药妆或便利商店（18.9%）。邱文仁指出，这跟消费者使用度有极大关系，四、五、六年级生跟银行业往来较为频繁，对于服务品质感受度较深，因此，纷纷选择了银行业为服务第一，第2名则是人寿保险业；七年级生认为，百货公司或购物中心的服务品质是第一。

服务业大多是人际接触，因而从业人员的专业度、亲和力与工作热忱，往往是影响消费者观感的重要因素。邱文仁指出，超过4成消费者（43.1%）最期待服务产业在人员的专业力能有更好的服务，其次是人员的亲和力（37.3%）、良好的售后服务（29.3%），且随着消费者年纪的增长，更注重服务人员的专业力。

荣获总票王的诚品书店，通路事业处总店区协理王珀琪表示：“我们把服务顾客，当作是‘重要的小事’。即使我们在电梯里或服务台后方，以文字列出服务项目；但其实只要是能够在诚品这个空间提供给顾客的协助，即使这项协助是在服务项目之外，我们的第1线服务人员，也会给予顾客当下所需要的帮助。”

获得旅行社第1名的是雄狮旅行社，雄狮是第一家提供24小时服务据点的旅行社。旅客即使在半夜才得知第2天一大早必须出国，也可以用很便宜的价钱，及时买到团票。雄狮发言人林承晔表示：“未来雄狮将在门市提供复合式旅游服务，旅行箱、雪衣…等旅游相关产品，可连同行程一次购足，甚至会在各店配置专业导游，免费提供专业旅游咨询。”

获得主题乐园第1名的是剑湖山世界，事业部总监尤义贤表示，剑湖山对游具的要求，就是独创与客制化，许多项游乐设施都是独家。此外，剑湖山也以文化创意产业，加强对陆客以及东南亚观光客的吸引力，除了既有的茶博物馆和咖啡博物馆外，未来将以云林县的农产品，作为吸引陆客到访的观光特色。

“服务业调查暨第6届服务第壹大奖”是104市调中心于2009/8/1至2009/9/8，针对104人力银行会员及《壹周刊》读者所做的调查。有效回收共48,346份样本。

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