【大纪元2月5日讯】(大纪元记者涂佐岸编译报导) 近期罗伯特半科技公司(Robert Half Technology)公布了一项关于美国企业资讯技术外包的调查结果，显示尽管资讯技术外包海外(Overseas information technology outsourcing，简称IT外包)的趋势已众所瞩目，惟事实上，绝大多数的美国企业不但并未采用，而且高达9成的受访者更不认为2009年IT外包的比率会增加。
这项调研由全职IT业领先猎头公司罗伯特半科技公司设计，并由一个独立市场调研公司完成。该调查以对美国1,400位首席资讯官(Chief Information Officer,简称CIO)进行的电话调查为基础。
9成企业无IT外包
据美通社报导，调查报告中指出94%的CIO表示各该公司没有将资讯技术业务外包到美国以外的国家，只有5%表示有进行外包海外，报告中指出这种趋势短期内似乎不大可能出现重大的变化，因为大多数受访者都预期现状会持续下去。
而当问到在未来两年内IT外包的变化，有86%的受访者回答不会改变，只有7%表示会增加，有4%表示会减少。
IT外包多为大型企业
调查还显示，员工超过500名大型企业中，11％有IT外包，相较之下全部受访公司，仅5％有IT外包。因此该报告推论，大型企业从事IT外包的可能性较小型公司高。
罗伯特执行董事李表示：“找到适当的合作厂商，并且教他们了解公司及公司产品、管理风格和品质管制都需要大量的投资。而大公司则较容易吸收这些开办费和日常监督费，并达到获利规模。”
近期内，IT外包的成长，主要可能来自已外包的公司，而不是那些尚未外包者。在已有海外外包业务的公司中，有43％表示，在未来两年内，他们计划增加他们的外包业务，但也有13％表示，预期外包业务会下降。
监管不易－停止外包的主因
根据这项调查，管理方面的挑战是外包成功的共同障碍。停止海外外包业务的公司中，有59％受访者表示，主因是管理和监督问题，其次为成本和品质的因素，分别占30％和23％。此外，怕会造美国本土员工士气低落的占11％，安全顾虑则占6％。
罗伯特公司执行董事凯瑟琳．斯潘塞．李(Katherine Spencer Lee)指出：“诸如语言、文化背景和时区差异带来的困扰，有时远远超过外包的潜在好处。尤其是对小型公司，他们可能缺乏完成长期海外策略的资源。”
李进一步解释说，许多公司将IT业务留在公司内部，是因为“资讯专业人员正承担更为复杂的角色，需要同其它部门同事频繁的互动，包括公司的行政人员。人事经理寻求的资讯专业人士要有高超的沟通技巧和商业头脑，他们要能够同时与资讯与非资讯的工作人员及顾客合作。”
外包四大策略
为协助想要进行IT外包的企业进行评估和规划，罗伯特公司的执行董事李建议从稳定的厂商、限定时间和成本、监管及安全顾虑四大策略着手。
首先，应选择员工流动率低，且对于资讯科技职位及人员晋升订有明确且循序规划的厂商；然后，再设一些新的管理职位，甚至是新的部门，来掌控选择合作厂商、管理合作契约、培训员工和远距监督的工作团队。
由于分散的海外工作团队，可能需要一些不同层次和不同类型的监督管理部门，所以，应考虑对将赴海外任管理职的经理们提供适当的训练，以协助他们领导一群在文化、背景和经验上截然不同的海外工作团队。
最后，智慧财产权的保障也是必要的，如专利权的强制执行、版权及商业机密的保全等，可能需要额外的监督或使用其它相关资源。这方面可借镜其它公司的经验，例如将安全及各项专门技术方面的操作程序标准化。
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