【大纪元11月25日讯】宋先生买了一辆X牌的二手车，这辆半新不旧的车虽说大毛病没有，但小毛病却不断。宋先生一向都找传统的修车厂修理这些小毛病，他印象中总觉得去原厂修车一定是得花上一大笔钱。宋太太是觉得能省钱当然是好事，但她总认为去传统修车厂修车是件苦差事，要嘛不是车子得放在修车厂等上个一天，忍受没有交通工具的不便，不然便是得找个有空的时间耗在修车厂中等，还得忍受修车厂闷热、蚊子满天飞、机油味充斥的恶劣环境。
某个炎热的午后，这辆车出了一个非得回原厂修理不可的毛病，夫妇两人抱着得花上一大笔钱的心理准备进了原厂维修中心。一进到维修中心，接待的技术人员告知宋先生夫妇说车子的问题大约需20分钟才能解决，在等待的期间，两人可以拿着他给的饮料券到旁边的客服中心边喝饮料边等待。进入充满着冷气的凉爽环境，宋太太觉得十分舒适，她环视这个客服中心，有提供书报杂志、电视，以及可以上网的电脑给顾客打发无聊的等待时间，设有亲子游戏区给带着小朋友的父母们，窗明几净的厕所中还贴心地提供女性卫生用品；不知不觉间，车子便修好了。要结账离去时，技术人员很详尽地告知了所有费用的明细，让宋先生夫妇觉得原来这些钱都是具有合理的定价，不像传统修车厂，老是不知道价格是怎么订出来的。这次的经验让宋先生夫妇知道，原来修车也可以是这么享受的一件事！
在服务业的管理中，实体环境是企业最可以花小钱达到大效果的改善着力点！服务的实体环境就像服务的衣服，可以保暖（传递服务）、吸引目光（提高接触率），甚至小配件、小首饰（美化）都能小兵立大功，帮助服务本身更完美、更难忘；设计实体环境时应考虑到：服务定位与特定行销目标（建立环境特色、凸显行销优势以及建立消费者心目中的形象）、顾客使用状况与利益，以及成本与后续维护。综合言之，大笔的金钱投资、华丽的装潢并不定能让顾客喜欢，顾客要的是一种贴心的感动，而这种感觉其实都是在小细节上，并不一定要花大钱！◇
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