标签:
热线
【大纪元6月25日讯】(大纪元记者苏柏兴/南市报导)昨日市长许添财主持了“2981000-市民服务热线”的启用仪式，往后市民透过此一话务中心可以洽询市府提供的服务、各项活动动态讯息。事先不了解可以咨询，简单的可以马上获得解决，困难的则会转介。
为提升服务之便捷，市府除了传统总机、提供人面对面、书件文书接触的市民服务中心，昨日启用即时且不受限距离限制的话务中心服务热线“爱就发一千2981000”。
热线服务人员了解市府的各单位业务执掌，辅助数位化资料库的服务，可以过滤问题，针对问题初步回答，较复杂涉及行政程序的则转接至承办人员。给百姓初步服务，帮民众找答案，想办法解决和满足民众的需要。
以往民众对一般动态即时资讯查询高达七成，专业复杂性质占三成，而市府总机仅能转接服务的单位没有办法针对市府业务回答，而市府业务单位也仅能就业务范围做出回应，无法对其他单位一般问题回答。民众苦于找不到解决问题的窗口，市府各单位也苦于被不相关询问电话干扰无法专注于单位业务。透过这一热线设置，白天八位晚上三位服务人员全年无休全方位即时解决民众一般性问题，同时也减轻业务单位的负担。
(http://www.dajiyuan.com)
