【大纪元4月18日讯】（大纪元记者林禾君编译报道)悉尼铁路公司CityRail的总裁17日表示，有不满的乘客今后将可以直接向随车的管理人员投诉。
据澳新社消息，CityRail总裁格莱汉姆（Vince Graham)表示，公司计划为乘客提供一些个具体的面孔和姓名，以便乘客向他们倾诉自己的抱怨。这些个新提拔的经理们将在客运高峰期间和旅客们同行。
4 月16日，格莱汉姆告诉南十字星广播电台，从根本上说，这项提议是为了拉近我们的高级管理人员和顾客之间的距离。具体来讲，就是把我们的铁路网络划分成4 至5个独立的区域，一个高级管理人员负责一个区域的列车和站台的员工，以及各方面的乘客服务。这样一来，我们便能够以当地为基点，为乘客们提供一张具体的面孔，一个名字和电话，用以反馈信息、投诉和提供建议，从而增进顾客对我们服务的满意程度。
他进一步说明：“我们期望高级经理们能够花大部分的时间和乘客们一同旅行和交流，尤其是交通高峰期。”
格莱汉姆还表示，悉尼火车在过去的一年中获得了比原定的92%的目标更高一成的可靠性, 而它的下一个目标是着重于增进顾客的满意程度。也就是要扭转该企业一向侧重于发展硬件（关注列车运行）的企业文化，转而重视乘客的需求。
他说，乘客们可以反映任何意见，无论是车站或者列车的卫生问题，还是有关乘客资讯，尤其是遇到非常情况，乘客们能够寻求相关的咨询和建议。至少，今后不需要花上两个星期的时间来修好车站厕所的一扇门了。
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