【大纪元11月6日报导】(中央社记者黄旭昇台北六日电)台北市政府设置的“一九九九”市民热线电话，日夜提供市民二十四小时咨询服务。不过，市长郝龙斌认为绩效不彰“只是另一个总机”，今天在市政会议决定要扩大专线电话的功能，除了扩充热线电话接线的数量，也让各局处室人员参与，让市民所反应或查询的市政疑问，可以即时获得解答。
遇到消防救护与救火问题，民众会想到“一一九”电话，遇到有关刑案要与警察联络，民众会想到“一一零”报案电话。台北市府以这样的概念，设置“一九九九”市民热线，无论是市话、或是手机，直拨一九九九就可以接通专人提供简易咨询服务。
市府发言人羊晓东表示，台北市政府于2004年十一月一日创全国各级政府之先，建立二十四小时专人服务的电话服务窗口“一九九九”，就是希望成为市府与民众接触的统一对外窗口，使民众轻松藉由电话，就能获得更便利及整合性的市政服务。
不过，除了一般性的问题，最近在“红眼症”等民众所关心的热门话题中，许多市民拨打市民热线，并无法获得所需要解答的资讯，涉及医疗专业、工程疑问以及许多问题，仍要层层转接给承办的局处室，无法在第一时间提供解惑，失去专线的功能。
郝龙斌今天在市政会议中指出，市民专线要让求助的市民即时获得帮助，“不要成为另一个总机”，因此，要求研拟扩大功能，以充分发挥“热线”的效益。
目前，台北市府市民热线的服务服务，包括提供简易咨询服务、告知活动讯息、联系承办单位以协助民众找到正确承办人员、受理各机关陈情、申诉、检举、反应、建议及工程修复案件等，以及提供市政宣导外拨服务、自动语音与传真系统功能。
依据市府统计，每天约有一万通电话向市政府询问相关业务、陈情、检举等，由于失业情形严重，光是劳工局就有三千通电话询问有关失业救济以及求职、就业辅导等求救电话。
市政府希望扩大市民热线功能，计划将二十席接线电话扩充为一百席，并且由各局处室派员协助，让民众反应的问题在第一线就获得初步解决，不需要后送市府各机关处理。
