组织为何需要学习？
在早期的经济社会中，一个人只要学会一项谋生技能，然后精熟这样技能，便可以赖以维生，过一辈子。但是在变动加速的现代社会中，学习多样技能，随时准备换跑道，或是抓住一项新的机会，对一个人的生存变得十分重要。
这个现象也反应在组织生存的议题上。面对加速变动的现代经济体系，组织不再能以固定产品、固定技术、固定市场而冀望能基业长青。时时学习新知识、新技能，以便创造新产品、新市场，对组织的生存而言成为基本的要求。
什么是组织学习？
我们如何判定一个组织具备学习能力呢？第一种方式是检视组织的行为，第二种方式是检视组织的记忆。
一、组织学习的行为面
根据组织学习大师克利斯‧阿吉里斯（Chris Argyris）的看法，会学习的组织其行为上会有以下几个特征。
主导行为的信念：会学习的组织其成员在与他人讨论时所持的信念包括（1）追求明确有效的资讯，如遇到模糊不清时会主动积极的去厘清、询问；（2）自由与有根据的选择，亦即在支持某项观点时，是基于该方案有明确的优点，而非基于它是由有权势的人所提出的；（3）对选择的内在认同与对行动的持续检讨，亦即当组织成员做了某项议案的支持表态时，是发自内心的认同，并且会针对行动的结果加以检讨改进。
行动策略：在组织成员的互动过程中，如在开会的场合，组织成员会（1）设计与会者能反思的环境，以便成员能发现自己心智模式的错误；（2）共同掌握议程与讨论过程，而非有权力的人单方面主导；（3）以客观证据来讨论，以发现思考上的盲点；（4）共同探究冲突观点的成因，而非一味的为了维护自己或他人的颜面，或者是以和为贵，而和稀泥。
行为特征：如果能采行上述的信念与策略，组织成员在行为的特征上会是（1）在人际间与团体互动中有最少的“习惯性防卫”(defensive routine)，（2）建立起学习导向的规范，如信任、倾听、鼓励彼此探询、自由表达、与坦然面对敏感或难以启口的议题，如指出主管的错误，坦承自己不懂的地方。
二、组织学习的记忆面
组织学习的结果必须能储存在“组织记忆”（organizational memory）中，才能随时被提取与应用。组织记忆的形式说明如后。
1.组织成员
每个组织中的成员都拥有自己独特的经验、知识、和能力，一方面员工自己依赖这些记忆完成任务，另一方面透过成员间的互动，也提供给其他人作为完成他们任务的知识来源。有些组织会利用访谈组织中的专家并加以录影的方式，保存并分享这些珍贵的组织记忆。
2.社会网路
社会网路是指个体所拥有的求助对象的集合，由于其对象不局限于公司内，尚包括其他公司或产业别，因而涵盖较为广泛的知识内容，透过此一记忆系统可清楚掌握知识的来源。也因此，像是公司的咖啡室、聊天室等，都有助于员工间的知识交流。
3.资料库
资料库扮演重要的组织记忆的角色，如收录各种任务完成过程中所产生的文件、解决某项问题的经验、方法，透过组织内部电脑网路，可以让员工撷取组织过去的经验，提升解决问题的效能与效率，而且没有时间与空间上的限制。
4.工作流程
组织记忆也储存在工作流程或支援系统中，如好的产品开发流程会一再被员工拿来使用，不需要重新经历学习的过程。如麦当劳的食物制造流程一但被研发与标准化后，员工只要照着标准作业程序，就不用担心烹煮时间不足等问题。
5.产品或服务
组织所生产的产品或提供的服务也是组织记忆的一部分，每一个产品都储存着如何选用原物料或零组件、如何组装、如何运送、顾客是谁等知识或技能；每一种服务都储存着需要什么专长的人、什么设备、如何协调、如何将服务传递给顾客等知识。
组织学习的型式
单循环与双循环学习
虽然每一个组织或多或少都会有学习行为，但是在组织学习的内涵上每一个组织仍会有所不同。Chris Argyris依据学习是否改变既有心智模式，将组织学习的型式区分为“单循环学习”(single loop learning)与“双循环学习”(double loop learning)。如图所示，组织在没有改变其心智模式下，进行侦测及矫正错误的行动，此为单循环学习。行动的产生是为了解决错误及问题，然后看是否改正了错误，若没有，再试行另一种行动。例如在“价格影响销售”的心智模式下，Sony在面对其游戏机PS3销售量不如任天堂游戏机Wii的情况下，连续两次降价，希望提升其销售量。
双循环学习是由两个回馈环路所形成，两个环路的其中一个会连接到心智模式，也就是形成行动的基本假定。当人们开始质疑与改变心智模式时，即创造不同的行为模式。改变心智模式需要对问题能有不同的理解，如销售量究竟与售价、产品品质、产品功能、通路等哪些因素较为相关，如果与售价的关联性不高，则降价可能只会扩大亏损。◇
本文由中山大学“系统思考与组织学习研究室”成员提供(http://www.dajiyuan.com)
