丰原医院员工担任客服志工回响热烈

【大纪元4月28日报导】（中央社记者赵宏进台中县二十八日电）卫生署丰原医院颠覆传统，有一群司机、行政人员也在下班时间，以志工身份担任起客服的工作，打电话至出院患者家中关心问候，拜电话诈骗集团之赐，平均年龄五十多岁，讲台语的司机们，call　out成绩竟然比年轻的行政人员还要好。

丰原医院院长陈进堂表示，院方注重顾客的意见反映，一直以来都有针对出院患者进行满意度调查，受限于人力因素，以往仅能以抽样的方式，每个月进行一次电话访问。

陈进堂说，以抽样方式，未能在第一时间获得出院民众宝贵的意见，因此，将方式改成一星期两次，并且鼓励医院的行政人员以志工的方式，自由登记排班，下班后留下来打电话进行顾客满意度调查。

丰原医院交通车司机黄民政就是客服志工之一，年近五十岁的他，讲着一口台湾国语，他说就是这项特色，让很多阿公阿嬷觉得亲切，喜欢搭他开的车次。

黄民政得知医院招募客服志工时，他很心动，却又怕自己的国语不标准，不适合，但同事告诉他，电访时可以讲台语，他很高兴的报名了。

同样是客服志工的采购人员彭金莲说，她们女性员工打电话去民众家里时，常被误认是诈骗集团，惨遭挂电话，然而黄民政就不会有这项困扰，因为很少诈骗集团的人是男性且讲台语的。

黄民政笑着说，没想到他当初认为是缺点的台湾国语，反而让他在电话客服时，得心应手，印象中最深刻的是有一次电访的对象，听到他的声音后，还问他，是不是开交通车的黄司机？原来这位阿嬷是每个月都会搭交通车到医院拿药的老病患。

另一名司机何广财，在黄民政的介绍下，也加入客服志工的行列。他说，在医院工作十多年，原本想退休后再从事志愿服务，现在却可在上班之余当志工，相当有意义。

若非黄民政作证，何广财的孩子还不相信父亲在医院担任客服志工，孩子说，因为爸爸平常讲话很大声，一点都不温柔，和印象中的客服人员差了十万八千里。

除了行政人员、司机外，丰原医院的客服志工还包括了总务室主任杨晨曦、会计室主任陈宪义等。

社服室主任廖素玲说，这项制度三月份实施以来，获得院内员工热烈回响，登记当客服志工的人员已预约到七月份了。