【大纪元10月5日讯】（大纪元综合报导）消费者委员会主席陈家强昨日表示，今年首8个月整体消费者的投诉个案有25,436宗，比去年同期增加400多宗，微升1.8%，其中以投诉电讯业及广播业占最多。另外，消委会推出《良好企业社会责任指引》，并希望各个商会跟随，在业界推广有关守则。
消委会今年首8个月收到8,500多宗涉及电讯业的设诉，以及1,900多宗有关收费电视的投诉，他们的投诉主要涉及自动续约条款问题，不少消费者表示，不知道即使不续约，亦需要预先填写特定表格通知经营者。亦有投诉人士认为，电讯商要求停止服务的顾客填写特定表格是不合理的。
另外，消委会收到的旅客投诉有1,400多宗，比去年增加14%，部分涉及内地旅行团零团费问题，例如导游会带团友去购买较贵的物品等。消委会表示，已向有关行业反映不满，有待回应。
推良好企业社会责任指引
另外，消委会会制定良好企业社会责任指引，明确列出企业在营商手法、处理消费者投诉、及公平市场竞争的正确做法。另外，亦公布消费者权利和责任指引，列明消费者在购物时的权责，例如要留意交易合约条款、付款及退货安排、购物前应先作比较、以及衡量自己的负担能力等。
消委会主席陈家强表示，制定保护消费者的法例需时，希望透过指引，令业界自律。他说，正与教科书出版商商讨，研究为业界制定专业指引。但强调并非因某一个行业有问题，而制定个别指引。◇
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