华人手机市场揭密（上 下）
新唐人电视台华人手机市场揭密主持人：手机，已经成为现代人生活中必不可少的一个配件。随着手机的日益流行，手机市场的竞争也日趋激烈。在西方市场上，几大手机公司使出浑身解数，用不同方式争取顾客。而在华人市场上，竞争在代理商之间展开，且更趋白热化。在这一期的世事关心中，我们将带着大家一起走进竞争激烈的华人手机市场，探寻在五花八门的促销手法背后的真实风景。
旁白：美国的手机市场，现在基本上被四家手机公司垄断： Sprint, Verizon, T-Mobile 与AT&T/Cingular. 这些手机公司不但通过自己的零售店出售手机和计划，也通过批准代理商的方式进入更多的市场。在这种情况下，华人代理商开始日益兴旺。尤其近几年来，华人代理商争相推出送手机另加退款。不断更新的退款配套计划，再加上几十种不同式样的手机，让人看得眼花缭乱。
在纽约FLUSHING的主要街道上，几乎每隔几步就能看到一个手机店。每个店将自己种类繁多的退款计划印成传单，专门雇人在路边发放，形成了一道独特的风景。一眼扫过去，退款金额一个比一个高。有的甚至高达七，八百甚至上千。还有广告白纸黑字赫然写着：全年零月费$0。
这是怎么回事？听上去象是免费的午餐。真有这样的好事吗？顾客真的能在享受手机服务的同时，拿到那么多的退款吗？手机代理商们怎么赚钱呢？
主持人：要回答这些问题,首先我们要了解手机代理商和电话公司，以及顾客的关系。要成为代理商首先得向电话公司申请。一旦批准，就可以从电话公司以批发价进手机,卖手机和计划给顾客.每做成一单，电话公司就付给代理商一笔佣金。那么对代理商来说，他赚的钱就在这笔佣金上。
旁白：在FLUSHING街头，记者走访了多家手机店，想了解一下这些退款计划是怎么运作的。在环宇通讯工作的一位刘先生，为我们解释了基本流程.
以一款SAMSUNG的手机，T-Mobile的手机计划，每月39。99的月费，全年退200为例。这200元其中：
1。 手机商退$50 。这是电话的回扣REBATE
2。第六个月的月费代理商替你交。约$50。
3。开台六个月后代理商再退你$100。
记者现场报道: 这样算来业主自己出钱付给顾客的是$150。假设业主是以$100元的批发价购进该款手机，那么业主实际总费用是$250元。如果T-Mobile付的佣金是$300元，那么做成这一单生意，业主只赚$50元。
据刘先生介绍，很多时候如果顾客要当场退款，而不是六个月后退款的话，那么代理商退的钱会再打折扣。比如以上计划，如果当场退款，只能退75%也就是说退$75元，那么业主就可以再多赚$25元。
旁白：另外一家在法拉盛有17年历史的手机店※史蒂文传呼§ 的老板STEVEN，也表示许多时候这些退款，都是手机代理商从电话公司给的回扣中再掏腰包给了顾客。
(STEVEN采访)
主持：听了一些业主的介绍，我们对这些退款方式的运作，有了基本的了解。如果仅仅是手机商为了招徕顾客而宁可牺牲自己的利润，那当然无可厚非。问题是，有许多手机计划的退款额，高到让人不敢相信，甚至超过全年的月费，这就多少使人有些不可思议。然而商家当然不会做赔本的买卖。那么这里面，是不是有另外的赚钱方式呢？
旁白：好到不真实的条件，难免使人怀疑这其中是否有一些※猫腻§ 。另一方面，华人买手机上当的故事在坊间也时有所闻。从一些促销传单上,也不难看出端倪. ※史帝文传呼§ 的传单上就写道：※:您曾遇到1。合约半年后，商店早已关闭，无法退款；2。拿到使用过的二手手机；3。不知情的隐藏费用与计划；4。你相信全年免月费吗？§
顾名思义，这些都是存在的做法。那么这其中到底有什么玄虚呢？为了指点迷津，我们找到了※史蒂文传呼§ 的老板STEVEN LEE 先生。STEVEN为我们娓娓道来。
采访STEVEN：各种做法. 半年后店家关门。使用二手手机。将客人骗来.
记者现场报道: 据STEVEN说，他遇到很多起顾客在别处吃亏上当，到他这里来讨教。而他所能做的，也只能是建议这些顾客去找自己的议员，或者去象Consumer Affair这样的市政府消费者保护机构投诉。
采访STEVEN：一对老年夫妇的例子。
旁白：记者在Flushing采访时，遇到了一位来自中国大陆江西的华人。
采访顾客(图书馆前)：半年后店家关门。有朋友使用二手手机
主持：所谓的二手手机，英文中叫做REFURBISHED PHONE，就是在旧手机的基础上经过工厂加工的手机。表面上和新的一样，看不出来。正如STEVEN所说，即使拿到二手手机的顾客找回来抱怨手机接收不好，代理商也可以不管，最多把他们送到手机公司的直属店去解决问题。
旁白：在采访过程中，一位T-MOBILE直属店店员就说：有时候有顾客来，说他们的手机不工作。我们一看，是二手的，但从表面上看不出来。
在环宇通讯工作的刘先生，曾在一份杂志上发表过一篇名为※绮丽魔方：法拉盛手机市场掠影§ 的文章。在文章中刘先生说：华人代理商能把各家公司的专用手机进行解码，然后再根据各种手机的价格不同进行替代。瞧瞧手机模式一模一样，可价格差别却很大。文章还说：手机商会把电话公司的电话改头换面,比如说给客人一部最简单的手机,然后用其他手机的商标向电话公司拿退款；而没有商标的手机就以高价卖给批发商,批发商再销往国外。
听上去，这些手法已经是属于欺骗的性质了。然而在贪心的驱使下，有些代理商做得更是离谱。
2005 年3月12日的世界日报上, 有一篇文章报道了华人手机商一些常用的欺诈手法, 其中一种手法就是伪造条形码向手机公司申请退款回扣. 文章说，手机公司规定，不少手机均可凭发票与手机包装盒上的条形码，到手机公司领取回扣。但手机公司发现，有时一部手机竟然有多达20次以上的退款回扣申请。经调查，发现许多条形码是仿造的。手机商向仿造条形码的不法商人，以每个20元的价格买进，然后到手机公司申请数十元甚至上百元的退款回扣。
主持：从某个方面讲，我们不得不感叹这些手机商的精明变通。然而中国人的聪明才智，似乎不应该用在这些方面。再了解下去，我们发现，如果说以上的有些做法还属于走在法律的边缘,那么另外的一些做法,就是公然的违法了。
好，观众朋友，在下一期的“世事关心”节目中，我们将进一步为您揭示一些华人手机商惊人的赚钱手法；我们也会和华人朋友们一起探讨， 在鱼龙混杂的手机市场,消费者的权益如何受到保护． 坚持正当营销的业主又如何生存？我是萧茗。下次节目再见。
主持人：观众朋友们，大家好。在上期的“世事关心”节目中，我们谈到由于激烈的竞争，在华人手机商中出现了送手机外带退款的促销手法。然而这样做，手机商的利润已经降到无可再降。于是，形形色色的的“另类”赚钱手法开始大行其道。在上一期节目中，我们为大家刨析了其中一些手法。还有一种对顾客来说非常敏感的作法，就是盗用客户个人资料。
旁白：2005年3月12日的世界日报上,有一篇文章报道了华人手机店的一些欺诈手法,其中的一种手法就是盗用客户个人资料发财. 文中说:用户在购买手机计划时，要详细登记，包括个人资料。而一些不法手机店拿到客户的个人资料后，私自以客户的名义再去参加别的手机计划，以此到手机公司冒取佣金。
旁白：然而个人资料还有更多用途. 一位在CINGULAR直销店工作的小姐语出惊人：他们拿你的身份，来给非法移民开手机。一个名字，一份社会安全卡号，可以开不止一个号码。然后再高价卖给非法移民。
Steven采访：STEVEN谈拿个人资料开手机的事
旁白：还有的手机商，干脆直接把个人资料卖掉赚钱。
Steven采访：STEVEN肯定有卖个人资料的事
旁白：Steven说，有的时候即使老板不这样做，但难保店员不参与其中。
Steven采访：还要注意员工不能做违法的事.
旁白：在当今网络通讯发达的时代，消费者的个人资料就越发敏感。许多时候凭借社会安全号或信用卡号，窃用者就可以进入消费者个人账户，造成巨大损失。据联邦贸易委员会估计：2002年身份盗窃造成公司损失476亿元,消费者损失也达到50亿元。
主持：正如STEVEN所说，一部分手机商的不法行为，成为手机行业的害群之马。那么面对鱼龙混杂的手机市场，消费者如何从中辨识可靠的商家呢？他们的权益又如何受到保护．
旁白：在采访中，记者听到许多人不约而同地建议: 去信用好的,老的手机店开手机.
采访：(图书馆前江西人建议。)
旁白：记者也遇到一位在帝国传呼手机店工作的女士，她提供了一个小窍门。她说，如果是手机公司的原装手机，那都是有保修WARRANTY的。而有些从海外来的二手手机，都是没有WANRRANTY的。
旁白：也有一些顾客在听闻种种手机商的作法后，开始实行自我保护。
采访：一位中年男士：不在华人店开机，听闻有个人资料被盗
采访：在朋友店开.写进合约.
旁白：
一位不愿接受采访的女士说：她从来不要有退款的手机计划，因为那里面太多猫腻。
也有顾客去市政府的消费者保护机构CONSUMNER AFFAIR 投诉.记者曾与该部门联系要求采访，但该部门联系人表示除非我们提供具体投诉人的名字，否则很难查询类似的投诉。
这些不法手机商的作法，对坚持正当营销的业主也带来不小的压力。因为有另外的赚钱“秘诀”，有些手机店甚至可以不赚钱甚至赔本做生意；而正当的手机业主，则在竞争的压力下，不得不推出同样的计划。业主叫苦连天。
STEVEN采访：竞争压力下,只好越退越多.否则客人就不来.同时卖LOTTERY.
一台湾人采访： 薄利多销.因为华人市场大,总是有新人进来,开开关关.
主持：华人手机商的这种退款行为，在西方人眼中无异于商家的一种自杀举动。由于竞争而导致商家纷纷自降利润，到最后大家全部垮掉。做一单手机有$300元的佣金，这不是很好吗？为什么在华人市场，大家好像不能有钱好好赚呢？
STEVEN 采访: 中国人有个习惯, 要把对方打死, 杀死＃ 你赚30,我赚20; 你赚20,我赚15.
旁白：
用STEVEN的话说，做手机本来是个高尚的职业，结果做到后来象菜市场。一句话里，有着对华人业者不能和平共处,有钱大家赚的苦恼与无奈。
然而，从另一方面来讲，市场的存在，是由供求关系调节的。对华人顾客来说，许多时候衡量一样商品的第一标准，就是价格。有时，这甚至是唯一的标准。
那位在帝国传呼手机店工作的女士说，因为你要的就是价钱，就想价钱越便宜越好。那你拿了高额退款，一个月后手机不工作，又怨谁呢？
主持：西方有一句谚语：你付了多少钱，你就会得到多少。中国人也说：一分价钱一分货。古老的智慧，值得我们借鉴。但是且慢，让我们回过头去，再看看手机公司在其中扮演了什么角色。他们对华人手机市场的一些混乱做法是否有所听闻呢？
旁白：在采访过程中记者发现，大量退款多见于T-MOBILE公司的计划。CINGULAR的计划也有时会有退款。但VERIZON等其他手机公司的计划，却几乎没有什么退款。
一台湾人采访：VERIZON是大公司，不用这么推销。
STEVEN 采访: 他们有时候退的钱，让我们都惊讶。
旁白：看来，T-MOBILE公司本身的促销方式，也促成了这种退款风潮。对于代理商的批准，VERIZON和SPRINT也远比T-MOBILE严格。在纽约法拉盛，VERIZON只有两家店，SPRINT只有一家店，而T-MOBILE的代理商,却有五,六十家。
旁白：在节目制作中，我们联系了T-MOBILE公司，想知道他们对华人手机市场上存在的一些做法有何评论。在几次电话和电子邮件往来后，T-MOBILE公关部的Peter Dobrow先生，在电子邮件中为我们发来了T-MOBILE针对此事的声明。
旁白：声明中说：我们发现一些代理商有运用不正当的促销手法。T-MOBILE会对此类行为进行调查并采取相应措施…T-MOBILE有一组专业人员致力于调查不正当代理商行为，并会在适当时候与法律机构分享信息，协助调查和定罪。
主持：正如T-MOBILE公司的声明所说，一些手机代理商的欺诈做法，已经引起手机公司及执法机构的注意。2005年3月12日的世界日报上，报道了联邦执法机构已在对西岸洛杉矶的一些华人手机商进行调查。在采访中，STEVEN也提到即将到来的手机公司对代理商的整顿。
STEVEN采访：手机公司 4,5月份要整顿,50% – 70% 华人手机店会关掉.
旁白：如果真的进行整顿，那么对所有的华人手机代理商都会有影响。
STEVEN 采访: 中国人要自爱. 要注意自己形象。
主持：看来，天下毕竟没有免费的午餐。我们也可以理解STEVEN的感慨：少数人的做法，最终害人害己。其实，这不只是一个中国人的形象问题。华人特有的聪明勤劳，如果用在正当经营上，相信走到哪里，都能开创出一片属于自己的天空。
好，观众朋友，谢谢您收看我们的节目，也希望您能从中有所收获。世事关心，我是萧茗。下次再见。(http://www.dajiyuan.com)